Spilleren fra Tyskland havde ventet i 1,5 uge på, at en udbetalingsanmodning indsendt den 24.09.24 skulle behandles, på trods af at tidligere anmodninger blev gennemført inden for tre hverdage. Hun søgte hjælp til at fremskynde processen. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for spilleren til at modtage hendes penge og anmodede om opdateringer, men på grund af manglende svar fra hende kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Hej,
Jeg har ventet i 1 1/2 uge på, at min tilbagetrækning blev behandlet, men der er ikke sket noget. Jeg indsendte anmodningen om tilbagetrækning den 24.09.24. Jeg havde anmodet om hævninger før, og de blev behandlet inden for 3 hverdage. Denne tilbagetrækning er dog ikke blevet behandlet.
Kan du hjælpe mig med at få pengene?
Hej Maria1997,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kingmaker Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, nej, jeg har ikke verificeret mig selv, fordi kasinoet siger, at verifikation ikke er nødvendig.
Jeg tjente gevinsterne med rigtige penge.
Jeg har lige skrevet til dem i dag (se billede), jeg skriver dagligt, men jeg får altid det samme svar
Mange tak
Jeg har også udbetalt flere gange, men hver udbetaling blev behandlet inden for 3 dage undtagen denne, og jeg bliver konstant udsat via chat
Kære Maria1997,
Vores anbefalede tidsramme for enhver udbetaling er 14 dage, uanset casinoets krav eller hvor hurtigt tidligere udbetalinger kan være ankommet. Giv os venligst besked inden udgangen af denne uge, hvis midlerne er modtaget. Hvis ikke, vil vi overveje at gribe ind.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
