Spilleren fra Grækenland havde ventet på en tilbagetrækning, der blev anmodet om den 4. december, og på trods af at have kontaktet live chat, modtog han kun gentagne svar, der bad om tålmodighed. Forsinkelsen havde varet i over tre uger. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 4. december, og nu er det den 27. Jeg sendte en besked til livechatten, og de bliver ved med at fortælle mig det samme: tålmodighed og tålmodighed. Jeg ved ikke, hvor meget mere tålmodighed jeg skal have, da det er sket siden den første uge.
Kære taizitzu1333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Nej, jeg har aldrig foretaget en udbetaling på dette casino. Jeg blev heller ikke bedt om legitimation. Gevinsterne var uden bonusser, alt i dem var en udbetaling.
Tak for dit svar, taizitzu1333. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også for nylig prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
