Spilleren fra Grækenland havde lavet en udbetalingsanmodning på 65€ den 17/03, men pr. 1/4 var anmodningen stadig under behandling. Han havde bekræftet, at han ikke var blevet bedt om bekræftelse, og at det havde været hans første tilbagetrækningsforsøg. Vi havde bedt om skærmbilleder af udbetalingsanmodningen og enhver kommunikation med kasinoet. Spilleren havde dog ikke reageret på vores beskeder, og som følge heraf måtte vi afvise klagen.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 65€ den 17/03. I dag, den 1/4, behandles min anmodning stadig. Jeg har fået at vide hver dag, at der er en forsinkelse og ikke at bekymre dig, men der sker ikke noget. Dette er uacceptabelt.
Kære paladinoer 1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg er ikke blevet bedt om verifikation. Der står, at alt er i orden med min identifikation. Og jeg har aldrig foretaget en udbetaling før, det er min første gang!
Kan du sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, som den vises i din transaktionshistorik på din casinokonto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
