HjemKlagesagerKingmaker Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Kingmaker Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.04.2024 | Løst : 23.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde iværksat to separate udbetalinger på hver 500 euro fra Kingmaker casino. På trods af at have modtaget bekræftelse fra kasinoets støtte, var midlerne forblevet 'under behandling'. Spilleren, der havde udtrykt et presserende behov for midlerne, havde indgivet en klage. Vi havde rådet spilleren til at vente i 14 dage, den sædvanlige behandlingstid for udbetalinger, før de eskalerede problemet. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med forsinkelsen og udtalte, at de fleste kasinoer gennemførte verifikation og udbetaling inden for 1-2 dage. Vi var blevet enige om at holde klagen åben og gribe ind, hvis der ikke var nogen udvikling inden for to ugers tidsramme. Problemet blev til sidst løst, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne. Vi har efterfølgende markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog to hævninger på 500 euro hver den 16.04.2023 og 17.04.2023.

Ifølge Kingmaker behøver jeg ikke at verificere mig selv, men der er allerede gået 3 arbejdsdage og ingen hævninger er kommet frem til mig endnu, de siger stadig "behandler".


Kvinden fra livechatten sagde i eftermiddags, at den burde være ankommet allerede og skulle være hos mig meget snart. Jeg håber virkelig, det sker.


I mellemtiden har jeg selvfølgelig læst, at det sker ret tit med Kingmaker, og da jeg virkelig har desperat brug for disse penge, tager jeg nu skridtet til at klage.


Hilsen, blinker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære blinker,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, først og fremmest tak fordi du accepterede klagen. Dog er 14 dage meget usædvanligt i disse dage, 90% af casinoerne formår at gennemføre verifikation + udbetaling efter 1-2 dage.


Jeg har ikke modtaget en anmodning om bekræftelse fra Kingmaker, og jeg kan ikke vælge noget på min konto, der siger, at bekræftelse ikke er nødvendig. Der er nu gået 7 dage siden den første tilbagetrækning.


Og hvis siden siger noget om 3 arbejdsdage som maksimal varighed, så skal dette overholdes eller ændres i vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, flasher. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvis begge er betalt, kan handlen lukkes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære blinker,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere