Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde informeret ham om, at forsinkelser i behandlingen af tilbagetrækninger var almindelige og havde rådet ham til at vente mindst 14 dage, før han eskalerede problemet. Efter hans anmodning om at slette klagen og kontoen var klagen blevet afvist.
Hej og på forhånd tak. Jeg indbetalte i alt ca. €1.250. Jeg har tre udestående udbetalinger: €499 fra den 20. marts, €500 fra den 27. marts og €490 fra den 28. marts.
Der er allerede foretaget to betalinger, heriblandt en fra den 22. marts - den ene, der blev indsendt senere end den 20. marts.
Kingmaker handler helt vilkårligt og behandler simpelthen ikke den større udbetaling fra den 20. marts. Jeg er bekymret for, at alle tre udbetalinger ikke vil blive behandlet. Så jeg antager, at de tidligere udbetalinger var beregnet til at lokke mig til at annullere andre udbetalinger og miste min kontosaldo. Den står i øjeblikket på €800,00, som jeg ikke kan trække tilbage på grund af maksimalt tre anmodninger. Jeg var i stand til at konstatere, at behandlingstiderne bliver overdrevet baseret på de to vellykkede udbetalinger – den ene blev som nævnt anmodet om senere. Udbetalingen skete for omkring 5-6 dage siden. Der skete ikke andet i tiden siden udbetalingen fra den 20. marts. Behandlingstiden for denne udbetaling var kun én dag. Så du kan se, at udbetalinger bevidst efterlades ugjort.
Betalingsmetode altid VISA
KYC ikke påkrævet
Sammenfattende:
20.3. 499,00 åben
27.3.500.00 åbent
28. marts 490,00 åbent
Kontosaldo 800,00
Hilsen og tak!
Hej, slet venligst min klage og også min konto.
Tak
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Derudover vil din konto nu blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
