Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav klagen. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind, efter at spilleren rapporterede problemet, og det blev bekræftet, at de afventende anmodninger om tilbagetrækning var blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling. Spilleren rapporterede senere, at alle udbetalinger var blevet overført. Klagen blev derefter markeret som løst i systemet.
Den 21. marts 2025 forsøgte jeg at hæve €500 to gange. Siden da har jeg ventet på udbetalingen. Tilsyneladende er tilbagetrækningen stadig under behandling. De vil ikke have nogen bekræftelse, selvom jeg tilbød at gøre det og sagde, at alt var fint. Men en tilbagetrækning tager normalt tre hverdage. Jeg var i stand til at hæve €450 én gang, og det virkede. Hjælp mig med at få mine 1.000 €.
Kære Wepner92,
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og ulejligheden.
Du kan være sikker på, at dine afventende anmodninger om tilbagetrækning, indsendt inden udgangen af marts 2025, er blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling, og du vil modtage din betaling så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Kingmaker Casino Team
Tak, jeg har modtaget pengene, alt er i orden.
Hej, ja, alle udbetalinger er blevet overført til mig! Tak!
Kære Wepner92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
