Spilleren fra Italien havde et problem med casinoet, da de ikke krediterede hans hævning på 350 euro. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar.
Jeg foretog en hævning på 350 euro, men de vil ikke kreditere mig det.
Kære valentinelena28,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning? Hvad er status for din udbetaling (er den afventende, behandlet, eller annullerede kasinoet den)?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Vil du venligst bekræfte, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
