Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve sine penge fra kasinoet. To hævninger på 500 euro hver blev afvist på grund af en påstået ændring i forarbejdningsvirksomheden, på trods af at det samme Postepay-kort blev brugt med succes på andre websteder. Yderligere 500 euro stod tilbage på hans konto. Klagen blev lukket, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg har en stærk følelse af, at jeg bliver snydt. De tillader mig ikke at hæve mine penge. Jeg har to udbetalinger på hver 500 euro under behandling. De fik mig til at vente tre hverdage på tilbagetrækningsgodkendelsen, og så blev det afvist, fordi de sagde, at deres forarbejdningsvirksomhed var ændret. Jeg har to udbetalinger på hver 500 euro under behandling og yderligere 500 euro stadig på min konto. Jeg kan hæve 500 euro hver 24 timer på denne side. Desuden er det den samme Postepay, som jeg bruger til andre websteder, og jeg har aldrig haft problemer med tilbagetrækning før. Venligst løs denne situation for mig. Først efter at have stødt på disse problemer læste jeg anmeldelserne af dette websted, og det ser ud til, at alle har oplevet det samme problem.
Kære 5zn4bbjr8x,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har to afventende udbetalinger? Vær venlig at huske på, at vi normalt anbefaler spillere at vente op til 14 dage på, at deres gevinster vises på deres bankkonto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, så vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
