Kingmaker Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket, og kontobekræftelse er problematisk.

Jeg begyndte at spille på dette casino siden august, jeg havde foretaget flere transaktioner med dem uden noget særligt problem bortset fra forsinkelser i udbetalinger.

Problemet startede den 17. september, da jeg tjener 1650 euro, og jeg anmoder om 3 hævninger, 150 euro, 500 euro, 500 euro og 500 euro. Kasinoet fortsætter med succes med at hæve de 1. 500 euro, siden da annullerer de min 2. hævningsanmodning på 500 euro under påskud af, at jeg skal identificere kontoen.. Jeg sender alle de dokumenter, de bad mig om, og alle med succes verificeret (identitetskort, hjemmeadresse, kreditkort, kontotransaktioner, selfies).. et par dage bestået og de bad mig sende et kontoudtog fra 01.08 til 23.09.. Jeg sender det og dagen efter hæves der 500 euro.

så jeg var sikker på, at efter at de gik videre med betalingen, var alt i orden.. dog gik der 4 dage og de andre hævninger har ikke fundet sted..i diskussioner med dem fortæller de mig, at jeg skal sende en kontoudtog af min debet kort, som jeg aldrig har foretaget nogen transaktioner med dette casino.. Jeg undrede mig og spurgte dem, hvordan er sådan noget muligt? så med en betydelig forsinkelse (4 dage) svarede de, at de faktisk vil have et kontoudtog på det kort, jeg faktisk brugte, som jeg havde sendt flere dage før.

Mine klager og spørgsmål er som følger: 1. Jeg har ventet siden 17. september på 4 betalinger og kun 2 er blevet foretaget..

2. hvordan er det muligt for dem at gå videre med betalingen og forsinke de andre under påskud af, at verifikationen afventer.

3. med hvilken ret bad de mig om oplysninger om mit andet kort fra en anden bank, som jeg aldrig brugte med dem? hvad gemmer sig bag dette?

Jeg står til din rådighed for at give dig beviser og skærmbilleder relateret til dette casino

tak casinoguru på forhånd

Hej stavmano,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kingmaker Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at en eventuel tilbagetrækning bliver behandlet.

Med venlig hilsen

Nick

Først og fremmest tak for det hurtige svar

- min konto er blevet bekræftet siden den 23. september, og det er sikkert, fordi de har foretaget en vellykket tilbagetrækning af min 2. anmodning på 500 euro den 25. september, men de bad mig om et ekstra kontoudtog, som jeg også har uploadet for 4 dage siden

- ingen bonus blev brugt til gevinster

- sidste gang jeg kontaktede dem var i dag, da jeg bad dem informere mig om, hvad der sker med udbetalingerne, og de indrømmede over for mig, at kontoen er fuldt identificeret, og at udbetalingerne vil forløbe normalt og ikke at bekymre dig, men som du forstår, er der stor usikkerhed for dette casino.

hvis du ønsker, kan jeg sende dig alle printscreens med alle transaktioner med dem, dokumenter med alle de indbetalinger, jeg har gjort til dem og mails eller beskeder om, at de indrømmer, at min konto er verificeret, men de holder mine udbetalinger

kære Nick,

hele problemet identificeres i verifikationen og faktisk i verifikationen af transaktionerne.

i netop dette casino har jeg lavet præcis 16 indbetalinger udelukkende og kun fra et revolut-kort (som også er blevet identificeret). Jeg har sendt dem kontoudtog fra 01.08-27.09 af mit kreditkort og kontoudtog én efter én for hver indbetaling til dette casino fra mit kort.

I går forklarede de mig, at de ønsker at identificere et andet mit kort fra en anden konto hos mig (som jeg aldrig indbetaler til dette casino), som jeg har, og jeg genindlæser min konto hos revolut.

dette lyder for mig meget mærkeligt, og jeg ved ikke, om det er lovligt.

Alligevel sender jeg også denne erklæring til dem, og jeg venter på svar.

alle disse mærkelige ting sker nu 15 dage, det er meget svært at kommunikere med dem.. du kan nemt finde dem i live chat, men

de har ikke nok viden til at hjælpe dig

Kære stavmano,

Jeg håber du har det godt.

Kan du bekræfte, om jeg forstår rigtigt, at kasinoet har oplysninger om dit kort, som er knyttet til en anden konto? Er der en mulighed for, at du eller et familiemedlem tidligere har haft en konto hos dette casino?

Videresend gerne kommunikationen med casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

nej, kære Niko, du blev forvirret ligesom mig... først og fremmest ..ingen undtagen mig bruger min konto på dette kasino, og jeg har aldrig brugt kreditkort eller visa-kort, der ikke tilhører mig.

Jeg forklarer igen:

i dette casino har jeg foretaget præcis 16 indbetalinger og kun fra et Revolut-kort, som åbenbart tilhører mig... Jeg informerer dig om, at dette kort er blevet verificeret, og jeg har også sendt en officiel opgørelse over alle indbetalingerne.

kasinoet beder mig om at bekræfte et andet kort (logisk fandt de det fra erklæringen om revolut-transaktioner), som også tilhører mig, men jeg har aldrig foretaget ind- eller udbetalinger i dette casino... nogensinde!

Jeg brugte lige dette kort til at finansiere min konto i Revolut Bank..

og jeg spekulerer på, om dette er normalt??er det normalt at bede mig om at bekræfte et andet kreditkort, som jeg aldrig bruger i dette kasino..det har min ret til at overføre penge fra mine forskellige bankkonti..og hvad hvis jeg overfører penge fra 25. forskellige konti af mine til min revolut bankkonto ville de bede mig om at bekræfte dem alle??

Kære stavmano,

Dybest set er det som de skal vide, at kortet tilhører dig. Hvis det ikke ville, kunne de have mistanke om, at de midler, du brugte til at indbetale, ikke var dine, men ejet af en anden (hvis det andet kort ville tilhøre en anden person).

Jeg vil anbefale at videresende de ønskede dokumenter og give dem en uge til at behandle dem.

Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.

Med venlig hilsen

Nick

kære Niko, tak for din information.

Jeg følger dit råd, og jeg sendte dem alle dokumenterne, og til sidst bekræftede de, at min konto er fuldt verificeret.

men de holder stadig min tilbagetrækning, der afventer fra den 24. september, så luk ikke sagen, før de endelig har betalt min indtjening!

Kære Stavmano,

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Vær opmærksom på, at det kan tage noget tid, før udbetalingen er behandlet, efter at verificeringen er fuldført. Giv os venligst besked inden for en uge, hvis der er yderligere forsinkelser.

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Kære Niko,

Kasinoet betalte alle mine penge.

Du kan lukke sagen.

Tak for alt!

Kære stavmano,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru