Spilleren fra Grækenland har stået over for flere problemer med sine tilbagetrækninger siden den 17. september, i alt fire anmodninger. Mens en udbetaling er gennemført, er to stadig afventende, og kasinoet fortsætter med at anmode om et kontoudtog for et kort, der aldrig er blevet brugt til transaktioner med dem, hvilket forårsager forvirring og frustration. Spilleren søger afklaring om de igangværende forsinkelser og bekræftelsesanmodninger.
Jeg begyndte at spille på dette casino siden august, jeg havde foretaget flere transaktioner med dem uden noget særligt problem bortset fra forsinkelser i udbetalinger.
Problemet startede den 17. september, da jeg tjener 1650 euro, og jeg anmoder om 3 hævninger, 150 euro, 500 euro, 500 euro og 500 euro. Kasinoet fortsætter med succes med at hæve de 1. 500 euro, siden da annullerer de min 2. hævningsanmodning på 500 euro under påskud af, at jeg skal identificere kontoen.. Jeg sender alle de dokumenter, de bad mig om, og alle med succes verificeret (identitetskort, hjemmeadresse, kreditkort, kontotransaktioner, selfies).. et par dage bestået og de bad mig sende et kontoudtog fra 01.08 til 23.09.. Jeg sender det og dagen efter hæves der 500 euro.
så jeg var sikker på, at efter at de gik videre med betalingen, var alt i orden.. dog gik der 4 dage og de andre hævninger har ikke fundet sted..i diskussioner med dem fortæller de mig, at jeg skal sende en kontoudtog af min debet kort, som jeg aldrig har foretaget nogen transaktioner med dette casino.. Jeg undrede mig og spurgte dem, hvordan er sådan noget muligt? så med en betydelig forsinkelse (4 dage) svarede de, at de faktisk vil have et kontoudtog på det kort, jeg faktisk brugte, som jeg havde sendt flere dage før.
Mine klager og spørgsmål er som følger: 1. Jeg har ventet siden 17. september på 4 betalinger og kun 2 er blevet foretaget..
2. hvordan er det muligt for dem at gå videre med betalingen og forsinke de andre under påskud af, at verifikationen afventer.
3. med hvilken ret bad de mig om oplysninger om mit andet kort fra en anden bank, som jeg aldrig brugte med dem? hvad gemmer sig bag dette?
Jeg står til din rådighed for at give dig beviser og skærmbilleder relateret til dette casino
tak casinoguru på forhånd
Hej stavmano,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kingmaker Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at en eventuel tilbagetrækning bliver behandlet,
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
