HjemKlagesagerKingmaker Casino - Udelukket spiller kræver refusion.

Kingmaker Casino - Udelukket spiller kræver refusion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.070 €

Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.05.2024 | Sag lukket : 31.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 3070€ i Kingmaker Casino, mens hun var registreret i OASIS ekskluderingsdatabasen. Hun klagede over, at kasinoet ikke havde forhindret hende i at spille på trods af hendes eksklusionsstatus og anmodede om tilbagebetaling af hendes indskud. Klagen blev afvist, fordi Kingmaker Casino ikke opererede med en tysk licens og derfor ikke havde adgang til OASIS-registret. Derudover havde spilleren ikke direkte anmodet om selvudelukkelse fra Kingmaker Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmoder om en øjeblikkelig tilbagebetaling af mine indskud den 20.05.2024 på 3070€ på Kingmaker Casino.

Jeg var i stand til at registrere mig for første gang på Kingmaker Casino den 20.05.2024.

Jeg er registreret hos den tyske spilletilsynsmyndighed, der er ansvarlig for denne sag, og i OASIS-ekskluderingsdatabasen.

Lovmæssigt er du forpligtet til at sikre, at spillere, der er blevet udelukket, ikke må deltage i spilaktiviteter. Det er især IKKE spillerens ansvar at gøre udbyderen opmærksom på deres begrænsning. Det er snarere UDBYDERENS pligt at tjekke udelukkelsesdatabasen, FØR man påbegynder gambling!

Derfor beder jeg dig om at tilbagebetale mine indskud på 3070€ til min bankkonto med det samme. Dit supportteam skrev tilbage og bekræftede, at mit sædvanlige spillernavn (bevis angivet i svarmailen) allerede er registreret hos dig! Jeg oplyste dog ikke dette under min registrering hos Casino Kingmaker. Derfor er det fuldstændig hensynsløst, at du gav mig lov til at registrere og indbetale. Jeg appellerer til Casino Guru for den hurtigst mulige opløsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Leni,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at Kingmaker Casino ikke opererer med en tysk licens, og derfor har det ikke adgang til OASIS-registret, der er gyldigt i Tyskland.

Kunne du give besked, hvis du informerede Kingmaker Casino om din spilleafhængighed og anmodede om at blive selvudelukket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for den hurtige behandling. Kingmaker har vist sig at acceptere spillere fra Tyskland. Derfor er det under disse omstændigheder ulovligt, hvis de ikke har en tysk licens. I Tyskland regulerer statens traktat om hasardspil fra 2021 rammebetingelserne for onlinespil. Lovligt er gambling kun tilladt på online casinoer, der har en tysk licens. Derudover anerkender tyske myndigheder ikke licenser fra andre EU-lande. Som følge heraf er det for eksempel ikke lovligt at spille på online casinoer, der drives under en licens fra Rabidi NV Curaçao i Tyskland. Hvorfor fik jeg alligevel lov til at registrere mig som tysk statsborger? Ydermere er jeg spærret fra diverse casinoer, der drives under Rabidi NV- licensen, fx Bitstarz Casino, Frumzi casino, Luckyhunter osv. på grund af spilleafhængighed. (Bevis tilgængelig).

Supportteamet hos Kingmaker kendte mit spillernavn, som jeg brugte på alle kasinoer. Jeg oplyste det dog ikke ved tilmelding. Dette beviser, at jeg er registreret i systemet og er blevet blokeret på grund af ludomani. Det er uagtsomt og ulovligt ikke at tage spillerbeskyttelse seriøst. Angiv venligst en erklæring og en refusion fra Casino Kingmaker. Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.

I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på casinoer med licens i Tyskland.

Med hensyn til din selvudelukkelse i andre kasinoer, der ejes af samme virksomhed, bemærk venligst, at selvudelukkelse ikke er automatisk i alle mærker, medmindre det specifikt er nævnt på casinoets hjemmeside.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Jeg vil gerne bede dig kontakte Kingmaker Casino. Jeg får ingen svar fra casinoets support. For mig er reglerne om ansvarligt spil i dette casino ikke korrekte. Jeg er helt sikkert blevet registreret hos dette casino (gruppe) med mine data og oplysninger om min spilleafhængighed. Du brugte mit spillernavn - som jeg ikke gav Kingmaker. (Support-e-mail - spillernavn - anmodning om systemmeddelelse modtaget - som bevis) Jeg vil gerne bede Kingmaker Casino om at være generøs og refundere mine indskud. Dette er forkert og uagtsom adfærd. Jeg har ingen andre muligheder end at kontakte casinoet her via denne platform. Jeg vil gerne bede dig om at repræsentere mig i denne sag. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne hjælpe dig, men vi har brug for noget mere information fra dig først.

Du nævnte, at du ikke var i stand til at vælge det sædvanlige spillernavn, som du bruger i andre casinoer fra gruppen. Kan du give flere detaljer om, hvilke oplysninger du så, da du prøvede at vælge det brugernavn til registrering hos Kingmaker Casino? Derudover, tilmeldte du dig på dette casino før den 20. maj?

For at præcisere, har du nogensinde indsendt en anmodning om selvudelukkelse direkte til Kingmaker Casino?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Da jeg registrerede mig for første gang hos Kingmaker den 20. maj 2024, blev jeg ikke bedt om et spillernavn. Så jeg indtastede ikke mit sædvanlige spillernavn der. Jeg tilmeldte mig som normalt med min adresse, fornavn og efternavn. Men da jeg skrev en e-mail til support, modtog jeg en svar-e-mail fra support. De havde inkluderet mit spillernavn i e-mailen. Så det er klart for mig, at jeg er gemt i deres spildatabase.

Jeg har altid logget ud af de kasinoer, der tilhører Rabidi NV på grund af spilleafhængighed. For eksempel på Campeonbet Casino, som også tilhører Rabidi NV.

Jeg vil gerne bede dig om at undersøge denne uagtsomhed fra kasinoets side. Desværre handler du ikke i ludomanernes bedste interesse. Jeg anmoder om en refusion. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kingmaker Casinos vilkår og betingelser angiver følgende:

3.8 Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte kundeservice via e-mail: support@kingmaker.com , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Desuden er det dit ansvar at underrette virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at undlade at åbne nye konti. Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er i sidste ende dit eget ansvar at sikre, at der ikke åbnes andre konti. Selskabet er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, som potentielt kan være forårsaget af gambling.

Jeg beklager, men hvis du ikke bad om at blive selvudelukket fra Kingmaker Casino direkte, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at få dine tabte indskud tilbage.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere