HjemKlagesagerKings Castle Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Kings Castle Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 42

Beløb: 1.084 R$

Kings Castle Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 09.04.2023 | Uløst : 06.06.2023
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltvæddemål højere eller lavere end de tilladte. Da nogle omstændigheder stadig var uklare, bad vi casinoet om at give os yderligere detaljer og oplysninger for at gennemgå sagen tilstrækkeligt. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde yderligere om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om vores anmodning.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Dette kasino tillod mig ikke at hæve efter at jeg vandt 1084BRL ved at spille ærligt og opfyldte omsætningskravene, de blokerede min konto og sagde. at jeg overtrådte vilkårene for bonusspillebeløbene under 1BRL og sådanne beløb, når de spillede under 1BRL, og at jeg heller ikke tæller med. til at opfylde omsætningskravene. Og i dag efter. Jeg åbner en billet i chatten efter et mislykket forsøg på at foretage en tilbagetrækning (selv med KYC-bekræftelsen allerede udført). De har lige blokeret min konto permanent.

Dette kan ikke ske, jeg blev henvist af Casino-guruen selv, som altid henviste mig til de bedste kasinoer, og jeg har aldrig haft sådanne problemer.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Edgardheckmann22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


IV. Omsætningskrav
4.3. Medmindre andet er angivet i de specifikke vilkår for et givet tilbud, er det maksimale indsatsbeløb, der skal bidrage til reduktionen af omsætningskravet for en aktiv bonus, 5€. Hvis væddemål højere end 5€ placeres, vil kun 5€ tælle med i væddemålskravene, og KingsCastle.Casino har ret til efter eget skøn at annullere sådanne væddemål og eventuelle indsamlede gevinster fra dem, hvis det mener, at der er uregelmæssigt spil. eller svigagtig aktivitet har fundet sted.
4.4. Medmindre andet er angivet i de specifikke vilkår for et givet tilbud, er det mindste indsatsbeløb, der skal bidrage til reduktionen af omsætningskravet for en aktiv bonus, 0,50 €. Eventuelle indsatser under 0,50 € tæller ikke med i omsætningskravene. Hvis den resterende bonussaldo falder under minimumsindsatsbeløbet, vil det resultere i automatisk annullering af det aktuelle tilbud.


Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Ikke desto mindre tror jeg, at dette er første gang, hvor jeg støder på en minimumsindsats for bonusindsats, der er dikteret af kasinoet.

Kan du venligst videresende hele din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke videresende historikken, fordi de permanent forbudte min konto, og dermed kan jeg ikke længere få adgang til siden og spilhistorikken, og som begrundelse brugte de netop, at jeg spillede værdier under 0.20USD eller 1BRL i min valuta. tæller ikke med til at opfylde omsætningskravene, og det er fint, da jeg opdagede, at jeg begyndte at spille beløb, der tæller med i kravene.

Følg skærmbillederne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, edgardheckmann22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav (branislav.b@casino.guru), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej edgardheckmann22,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Kings Castle Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Kings Castle Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Der var en opdatering i mit tilfælde fra kasinoet, hvor de nu hævder, at min konto blev suspenderet, på grund af den negative vurdering, jeg lavede her på Casino Guru, ærligt med hver replika af kasinoet demonstrerer de simpelthen, at jeg ikke tog fejl, de er hver dag, der fortsætter med at finde på en ny undskyldning for at retfærdiggøre deres fejltagelse og deres uvilje til at betale mig de beløb, jeg tjente ærligt og korrekt.

De er tydeligvis forkerte, fordi årsagen til min klage og den dårlige vurdering var suspensionen, så hvordan kan min konto suspenderes, fordi jeg gav en dårlig vurdering? Casinos begrundelser holder ikke.

Her er skærmbillederne, der beviser det svar, jeg modtog fra kasinoet

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Denne spiller har simpelthen overtrådt indsatskravene, se venligst spillehistorikken for indsatsbeløb, der er lavere eller højere end de krævede vilkår. Se venligst spillehistorik

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da jeg tog i betragtning, at de slots, jeg spillede, havde nogle af dem ikke mulighed for at satse 1BRL, jeg var forpligtet til at spille 1,20BRL, men med henblik på væddemålskravet var 1,20BRL-spillene kun værd 1BRL og selv i de print, de sendte dig kan tjekke, at i spil, hvor det var muligt at spille 1BRL, spillede jeg det beløb, hvor det endda viser, at jeg vandt med en gratis spins bonus inden for spillet. Og desuden, hvis det ikke var tilladt at spille over 1BRL, var dette ikke eksplicit, hvad der skete er, at enhver værdi over 1BRL ikke blev taget med i betragtning. Så Casinoets begrundelse er ubegrundet, udover hvad der kan ses ovenfor sagde de at min suspension skyldtes den dårlige vurdering jeg lavede her hos Guru, da min klage og dårlige vurdering netop skyldtes suspensionen, så det kunne ikke være senere end vurdering.

Kasinoet ønsker at fritage sig selv for skyld og ikke foretage den betaling, der skal betales, da indsatsmulighederne i de spilleautomater, jeg spillede, ikke tillod mig at spille præcis et beløb, udover at intet kasino, som jeg har spillet indtil i dag, har denne mærkelige regel om kun at kunne spille præcis et beløb, ellers bliver du straffet med kontosuspendering.

Hvis jeg havde draget fordel af at spille et højere beløb, er det fint, jeg ville aldrig klage, men selv at spille 0,20BRL mere, tællede kun 1BRL effektivt for at opfylde omsætningskravene, så jeg blev ikke begunstiget, og jeg gentager, at jeg kun spillede sådanne beløb, fordi i Ud over ikke at forbyde slots, hvor betaen ikke var præcis den værdi, de angiver, tillod den faste beta af spilleautomaten ikke at spille præcis værdien af 1BRL.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak både for dine svar og yderligere oplysninger, og jeg beklager forsinkelsen.


Kære Kings Castle Casino Team,

Vi ville helt sikkert have brug for flere detaljer. Tillad mig venligst at stille dig nogle flere spørgsmål for at afklare situationen.

Hvad mener du helt præcist med "overtrådt omsætningskravene"? Hvilken præcis bonus blev brugt i dette tilfælde, og hvor kan jeg finde specifikke bonusvilkår og betingelser for denne bonus? Hvad er det maksimale indsatsbeløb for denne bonus?

Forstår jeg korrekt, at spillere kun må spille med én og det nøjagtige indsatsbeløb, mens de spiller med bonuspenge? Hvorfor er det nødvendigt for casinoet at begrænse minimumsindsatsen med en aktiv bonus? Hvorfor er det maksimale indsatsbeløb begrænset til kun $0,20? Er dette beløb endnu mindre end minimumsindsatsbeløbet i nogle tilladte spil, mens du spiller med en aktiv bonus, hvilket betyder, at det ikke er muligt at opfylde casinoets regel om indsatsbeløb, men casinoet konfiskerer spillernes gevinster for at overtræde denne regel? Hvis ja, hvorfor? Hvordan informeres spillerne om denne regel? Kan du venligst forklare os det mere detaljeret?

Vi taler om ganske usædvanlige regler og bet/spin beløb. Hvorfor håndhæves sådanne regler ikke af casinosystemet/softwaren?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Denne spiller har overtrådt bonusomsætningsvilkårene. Spilleren har givet det korrekte skærmbillede, som viser overtrædelse af indsatsvilkårene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Kings Castle Casino Team,

Er casinoet venligst i stand til at give os spillerens komplette spilhistorik med alle de nødvendige detaljer? Kan du også forklare dataene i dine skærmbilleder ovenfor mere detaljeret? Hvad betyder disse flere på hinanden følgende krediterede beløb? Hvor mange gange blev reglen for det maksimale indsatsbeløb overtrådt? Afviger reglerne for den brugte bonus fra generelle bonusvilkår og -betingelser?

Hvilken (uretfærdig) fordel fik spilleren ved at spille på denne måde - overskridelse af den maksimale indsats?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Jeg er også bange for, at der stadig er nogle vigtige spørgsmål, som ikke er blevet besvaret endnu.

" Hvad mener du helt præcist med "overtrådte indsatskravene"? Hvilken præcis bonus blev brugt i dette tilfælde, og hvor kan jeg finde specifikke bonusvilkår og betingelser for denne bonus? Hvad er det maksimale indsatsbeløb for denne bonus?

Forstår jeg korrekt, at spillere kun må spille med én og det nøjagtige indsatsbeløb, mens de spiller med bonuspenge? Hvorfor er det nødvendigt for casinoet at begrænse minimumsindsatsen med en aktiv bonus? Hvordan informeres spillerne om denne regel?

Vi taler om ganske usædvanlige regler og bet/spin beløb. Hvorfor håndhæves sådanne regler ikke af casinosystemet/softwaren? "

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay, kasinoet fik nok tid til at svare.

Kære Edgardheckmann22,

Inden jeg lukker sagen, tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.

I et af skærmbillederne fra kasinoet, kan jeg se, at der er opnået nogle på hinanden følgende gevinster (grønne tal). Blev disse gevinster vundet, efter at bonusomsætningskravene var opfyldt, og gevinsterne blev konverteret til saldoen for rigtige penge?

Forstår jeg rigtigt, at du har indsamlet nogle bonus-/spilfunktioner, mens du spillede med bonusmidler (ufærdige runder) og afsluttede dem, efter at pengene blev konverteret til din saldo for rigtige penge?

Selvom vi anser minimumsindsatsbeløbsreglen for uretfærdig, oplyste casinoet i sin forklaring, du delte i dit første indlæg, at problemet var, at du overskred den opad, og jeg kan også se, at der var flere på hinanden følgende gevinster optjent kort før, du anmodede om en udbetaling, hvilket ser i det mindste mistænkeligt ud, og det viser tegn på sædvanlige og forbudte taktikker, der bruges af bonusmisbrugere. Kan du venligst forklare det på en eller anden måde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kender ikke sådanne forbudte taktikker, alt hvad jeg fik var at spille, vælge et spil og kun spille. Og som jeg allerede sagde, selvom du spillede ovenfor, ville det kun tælle 1BRL af indsatsen. Men kasinoets manglende svar viser allerede deres forkerte adfærd. Jeg ved, at jeg ikke kommer til at vinde de penge, og Casino Guru bør tage skridt, så dets brugere ikke kommer igennem denne form for situation, da jeg gik til dette kasino efter bonusfanen på dit websted.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay, edgardheckmann22,

Hvilken præcis bonus har du gjort krav på?

Kasinoet forsynede os dog med skærmbilleder, der indikerer en usædvanlig aktivitet, og jeg er bange for, at du ikke har besvaret mine spørgsmål. Derfor vil jeg gerne gentage dem.

" På et af de skærmbilleder, som casinoet har leveret, kan jeg se, at der er opnået nogle på hinanden følgende gevinster (grønne tal). Blev disse gevinster vundet, efter at bonusomsætningskravene var opfyldt, og gevinsterne blev konverteret til saldoen for rigtige penge?

Forstår jeg rigtigt, at du har indsamlet nogle bonus-/spilfunktioner, mens du spillede med bonusmidler (ufærdige runder) og afsluttede dem, efter at pengene blev konverteret til din saldo for rigtige penge?

Kan du venligst forklare det på en eller anden måde? "

Bemærk venligst, at selvom vi forsøger at hjælpe spillere med at løse deres problemer, kræver vi også samarbejde fra dem. Men hvis spillere bevidst bryder kasinoets vilkår og betingelser eller forsøger at opnå en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet, kan de ikke forvente, at vi vil straffe kasinoet for at overtræde dets vilkår på en sådan måde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke brugt nogen ulovlig teknik eller andre midler, der ville overtræde vilkårene. Og det er meget svært for mig at svare på noget uden at have adgang til min historie, da casinoet blokerede min konto. Det er bedre at lukke kravet og bevise, at du hos Casino Guru ikke er andet end medskyldige til dette casinos ulovlige praksis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Edgardheckmann22,

Som nævnt ovenfor, selvom nogle omstændigheder er uklare, og nogle af de angivne detaljer ser lidt mistænkelige ud, kan vi ikke gennemgå problemet tilstrækkeligt fra vores side, fordi kasinoet holdt op med at svare og undlod at give os de ønskede detaljer og oplysninger. Da du ikke længere har adgang til din konto på grund af spærringen, er der ingen anden måde, hvordan vi kunne komme videre med sagen uden casinoets samarbejde. Derfor er vi desværre nødsaget til at lukke klagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Curacao) og indsender en klage direkte til regulatoren. Men da casinoets hjemmeside ikke er tilgængelig i øjeblikket, og der er flere spillemyndigheder bosiddende på Curacao, råder jeg dig til at vente, indtil hjemmesiden kører fuldt ud, tjekke efter den korrekte Curacao-myndighed og indgive en klage i overensstemmelse hermed.

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere