Spilleren fra Sydafrika fik afvist en udbetalingsanmodning på R1000 uden en gyldig grund. De forsøgte at kontakte support via e-mail vedrørende dette problem, men modtog intet svar.
Jeg spillede en bonus med et indskud på R500. Da jeg havde spillet igennem det påkrævede spilbeløb, var min udbetalingssaldo R1600. Jeg anmodede om en hævning på 1000 kr. Det blev nægtet. Jeg spurgte live chat om at forklare hvorfor, og de kunne ikke give mig en gyldig grund. Jeg har sendt en e-mail til support og har ikke fået noget svar. Jeg tjekkede min konto og siger "udbetaling nægtet". Hvad helvede? Ingen grund og ingen yderligere kommunikation.
Hej JanetGeyer,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kings Chance Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min casinokonto er verificeret, og jeg har spillet hos Kings chance i ca. 1 år. Jeg har bedt dem lukke min konto på grund af at mine 2 udbetalingsanmodninger er blevet afvist uden en gyldig grund. Jeg har indbetalt adskillige gange på kasinoet
Hej JanetGeyer,
Siden hvornår er udbetalingerne præcist afventende? Er din konto åben i øjeblikket?
Hej Nick
Nej, jeg bad dem lukke min konto. Jeg havde en afventende tilbagetrækning omkring den 22. januar 2024 og en tidligere tidligere i januar 2024. Begge afviste uden nogen som helst grund
Hej JanetGeyer,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Jeg vil også gerne påpege, at i tilfælde af annullerede hævninger skal du blot anmode om en ny og sørge for at vente mindst 14 dage på, at pengene kommer frem.
Hej JanetGeyer,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet, da du ikke har videresendt den endnu. Har du en afventende tilbagetrækning i øjeblikket, har du anmodet om en ny, siden den sidste blev afvist?
Hej denne meddelelse, jeg sendte til dig for 2 uger siden