Spilleren fra Canada har en tilbagetrækningsanmodning, der afventer i ugevis og står over for vanskeligheder med at nå kundesupport, da de bliver sendt til Telegram uden svar. Forsøg på at løse problemet gennem supportkanaler resulterer ofte i, at chats lukkes uden løsning.
Min tilbagetrækning har været afventende i uger i træk (se vedhæftet).
Når du kontakter support, fortæller de dig, at du skal kontakte dem på telegram. Når du kontakter dem på telegram, svarer ingen dig.
Jeg har prøvet deres supportkanaler dusinvis af gange, i det sjældne tilfælde, at nogen vender tilbage til dig, siger de, at de tjekker sagen og lukker derefter chatten.
Kære POCKETPACER,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de løbende problemer, du står over for med din tilbagetrækning og manglende svar fra kundesupport.
For at hjælpe os med at undersøge dette nærmere og hjælpe dig med at løse problemet, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med sagen og hjælpe med at løse dette problem. Uden disse detaljerede oplysninger og dit fortsatte input, vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt.
Hvis du har relevante skærmbilleder eller kommunikation, er du velkommen til at videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
