Spilleren fra Hviderusland står over for betydelige forsinkelser i verifikations- og tilbagetrækningsprocessen efter at have indsendt sine dokumenter for ni dage siden uden feedback. Hun hævder, at kasinoets påstande om et x10-indsatskrav modsiger deres angivne regler, da hun allerede har placeret væddemål, der overstiger $710.
Det virker sandsynligt, at dette er en fidus. De gør alt for at forsinke verifikation og tilbagetrækning af midler. De kommer hele tiden med regler, der modsiger dem, der allerede er etableret på deres egen hjemmeside.
Den 9. december indsendte jeg mine dokumenter til bekræftelse, og der er gået 9 dage nu, men mine dokumenter er stadig ikke blevet bekræftet, selvom support hævder, at denne proces tager op til 7 arbejdsdage. I løbet af denne tid fik jeg at vide, at jeg ikke kan hæve mine penge, fordi jeg ikke har opfyldt indsatskravet på x10. Mine sidste 3 indbetalinger blev foretaget uden brug af nogen bonusser. Den seneste indbetaling var $21. Det står i deres regler, "Hvis en spiller indbetaler og ikke indløser en indbetalingsbonus, skal spilleren satse 1 væddemål, før han trækker indbetalte midler. Dette kan være frustrerende for spillere, men kontanter ind og ud af casinoet uden at spille. kan opfattes som hvidvaskning af penge kittycat er forpligtet til at forhindre hvidvask til enhver tid." Ingen steder nævnes en x10-indsats. Under alle omstændigheder har jeg allerede lavet indsatser på i alt omkring $710.
Hver gang jeg kontakter chatsupport, opfinder de nye regler eller bringer x10-kravet op igen (men som du forstår, har jeg allerede langt overskredet x10-indsatskravet).
Jeg har gemt skærmbilleder af alle samtaler og regler, men af en eller anden grund kan jeg ikke uploade dem her.
Kære pozndarya,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du sendte til kasinoet til verifikation, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt angående indsatskravene for indskud med rigtige penge:
Som en foranstaltning til at forhindre hvidvaskning af penge, bør en indbetaling foretaget af dig spilles (omsættes) mindst én gang, før der kan anmodes om en udbetaling. Bemærk venligst, at når indsatskrav er på plads, så skal de være opfyldt, før en udbetaling godkendes.
Kan du venligst videresende mig den samtale, du havde med casinoets kundesupport, hvori det står, at du skal satse dine indskud ti gange for at være berettiget til en udbetaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder direkte her til tråden.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Den 9. december sendte jeg mit pas og forbrugsregning for sidste gang.
Jeg sendte dig en af de sidste chatsamtaler til din e-mail
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
