Spilleren fra Chile havde foretaget en hævning på $50,00 to dage før, men betalingen var ikke ankommet, og kasinoet havde ikke svaret på hans henvendelser. Klageholdet havde kontaktet for yderligere oplysninger for at hjælpe med efterforskningen, men modtog ikke et svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglen på nødvendige detaljer for at fortsætte.
For to dage siden foretog jeg en hævning på $50,00, og betalingen er ikke ankommet. Jeg har heller ikke modtaget noget svar fra kasinoet.
Hej Alejandro11a,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med KittyCat Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
