Spilleren fra Norge havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Trods flere forsøg på at få afklaring fra casinoet vedrørende tilbageholdelsen af hans gevinster, havde vi ikke modtaget tilstrækkelige oplysninger eller beviser til at retfærdiggøre deres handlinger. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, og der blev pålagt en sanktion mod casinoets sikkerhedsindeks. Sagen forblev offentligt synlig som en del af casinoets registre.
Ritz Slots Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 1.916
Beløb: 3.833 $
Ritz Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har spillet på Ritz Slots et par gange, og jeg kan godt lide deres bonusser, så jeg accepterer dem og spiller.
Jeg har vundet der et par gange og tabt endnu flere gange.
Men da jeg vandt, sendte de mig e-mails for at bede mig om at fortsætte med at indbetale og ikke bryde min vinderrække, så jeg indbetalte igen og accepterede deres 100% bonus uden regler, som de reklamerer med i e-mailsene.
Men denne gang nægter de at udbetale, selvom intet har ændret sig fra tidligere ind- og udbetalinger.
Alt er det samme, men nu har de sendt mig en e-mail med følgende tekst:
Hej *******,
Vi beklager at måtte meddele, at din udbetaling ikke kunne behandles, da vores betalingsudbyder markerede de pågældende midler og tilbageholdt dem fra frigivelse. Dette falder ind under eksterne compliance/AML-restriktioner og er uden for vores mulighed for at tilsidesætte.
Når det er sagt, vil vi gerne sikre os, at din sidste indbetaling på $150 bliver refunderet til dig. Dette er standardproceduren i sådanne tilfælde for at sikre overholdelse af reglerne, samtidig med at pengene returneres sikkert til spilleren. Kontakt venligst CS, så tager de sig af resten.
Med venlig hilsen,
RitzSlots-support
Jeg har ikke gjort noget anderledes denne gang end før.
Jeg har vedhæftet deres e-mail her.
Kan du hjælpe mig venligst, tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jimtran1983
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jimtran1983
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, det er allerede gået 14 dage, og jeg har allerede modtaget en e-mail, som jeg også har vedhæftet her, så du kan se, hvor de skriver, at de allerede har konfiskeret mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære jimtran1983, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst angive, hvilken type bonus du spillede med?
- Har du spurgt ind til, hvorfor casinoet tilbageholder dine penge?
- Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet indtil videre? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg er verificeret og havde en vellykket udbetaling før denne.
Jeg har spillet den samme bonus som tidligere, som de tilbyder.
Det hedder Ingen Regler.
Jeg har ikke spillet anderledes end tidligere gange, hvor udbetalingerne har været helt fine og vellykkede.
Jeg videresender den e-mail, jeg modtog fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jimtran1983,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere Ritz Slots Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Jeg forstår, at mistanker om hvidvaskning af penge er en fortrolig sag, og jeg vil derfor gerne bede dig om at sende alle relevante beviser til [email protected] .
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jimtran,
Vi vil gerne præcisere, at AML-kontroller udføres transaktion for transaktion og nogle gange udløses tilfældigt. Disse gennemgange er uafhængige af dine tidligere ind- eller udbetalinger og er en del af obligatoriske compliance-procedurer, der kræves af vores betalingsudbydere.
Når en transaktion markeres på dette niveau, er gennemgangsprocessen og den endelige beslutning ikke under casinoets direkte kontrol.
I sådanne tilfælde informerer vi straks spilleren og refunderer deres indbetaling fuldt ud for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hvad er transaktionen overhovedet markeret for?
Jeres casino sender mig fortsat e-mails med anmodninger om at indbetale penge og fortsætte min vinderrække.
Jeg gjorde, hvad der blev bedt om, og indbetalte, tog den samme bonus og spillede på præcis samme måde.
Jeg havde et par hævninger før denne, men ikke så store.
ingen transaktion blev "markeret" dengang.
Hvorfor bede mig om at indbetale og fortsætte, hvis I ikke havde planer om at udbetale, hvis jeg vandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg vil dog gerne bede dig om at give os flere oplysninger om problemet. Er der nogen rapporter fra din verifikationstjeneste, du kan dele med os?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor svarer RitzSlots ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære jimtran1983,
Vi forlænger fristen igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at genetablere kontakten med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes I holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det er meget ubehageligt, når et casino opfører sig på den måde.
Er det ikke nok, at de allerede har en fordel?
Oven i det skal de jo også lyve og stjæle?
Det værste er, at de mere eller mindre også slipper afsted med det her.
Knap nok slået på fingrene.
De bør ikke have lov til at operere.
Hvor er sikkerheden for forbrugeren?
Dette er kriminelt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære jimtran1983,
Tak for dit samarbejde under hele denne sag.
Desværre har vi, på trods af flere forsøg, ikke modtaget tilstrækkelige oplysninger eller afklaringer fra casinoet, og vi har ingen måde at afgøre, om tilbageholdelsen af dine gevinster kunne have været berettiget. Uden adgang til de nødvendige interne rapporter eller verificerbare beviser, der understøtter casinoets påstande, er vi ikke i stand til at nå frem til en endelig konklusion eller hjælpe yderligere med at inddrive det omstridte beløb. Af denne grund må vi nu afslutte klagen som uafklaret.
Bemærk venligst, at en uafklaret klage påvirker casinoets vurdering negativt, og din sag vil forblive offentligt synlig som en del af deres register. Vi sætter stor pris på din tålmodighed under hele denne proces og ønsker dig held og lykke og behandling i dine fremtidige spiloplevelser.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
