Slots.inc Casino - Spillerens selvudelukkede konto er blevet genåbnet ved en fejl.

Kære guru, jeg genåbnede min konto via livechat og indbetalte penge. Jeg vandt 1957 USD og hævede dem 4 dage senere. Jeg blev mødt med denne e-mail...

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår præcist anmodede du om permanent selvudelukkelse fra dette casino på grund af spilleproblemer?
• Hvornår præcist anmodede du casinoet om at genåbne din konto?
• Hvor mange indbetalinger har du foretaget, siden casinoet genåbnede din konto, og i hvilke beløb?
• Kunne du venligst dele hele den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket igen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

2 indbetalinger på i alt 80 USD. Jeg bad om genåbning den 30. september, da det var min fødselsdag. Lukningen af ​​min konto skete den 9.2.2024. Bemærk, at jeg fik refunderet mine indbetalinger, men gevinsterne blev konfiskeret, og jeg finder det ikke særlig fair.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.

Efter at have gennemgået din sag, må vi konkludere, at din klage ikke kan tages til følge. Casinoet indrømmede, at genåbningen af ​​din konto var en fejl, da den tidligere var blevet permanent lukket på grund af ludomani. I sådanne tilfælde skal operatøren forhindre yderligere adgang til kontoen, og ethvert spil eller enhver gevinst, der opstår efter genåbningen, betragtes som ugyldig.

Ved at refundere dine indbetalinger har casinoet taget det rigtige skridt for at rette op på situationen. Desværre er du ikke berettiget til nogen gevinster, da kontoen ikke burde have været genåbnet eller brugt i første omgang.

Af disse grunde er vi nødt til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.