Spilleren fra Storbritannien vandt et betydeligt beløb ved at spille livespil, men stod over for verifikationsproblemer, der førte til, at casinoet lukkede hans konto og konfiskerede hans gevinster. Trods at have indsendt alle de anmodede dokumenter og anfægtet afgørelsen, føler han, at han er blevet ignoreret, og at casinoet har overtrådt sine egne vilkår.
SlotsAmigo Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £19.000
SlotsAmigo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt legitimt ved at spille live evolution games Monopoly Big Baller gennem dette casino. Min verifikation blev godkendt, og de udbetalte faktisk 3 gange til mig. Men mens jeg ventede på flere udbetalinger, blev jeg bedt om yderligere verifikation, hvortil jeg sendte alle de korrekte formularer, billeder, alt hvad de bad om. Jeg ventede derefter næsten 4 uger på en afgørelse, men i mellemtiden begyndte jeg at spille med de penge, jeg havde på min konto, og vandt omkring £19.000 igen på Monopoly Bog Baller. Jeg gjorde mit bedste for at få en afgørelse om de yderligere verifikationsdokumenter, og fik at vide, at jeg ikke havde bestået deres "hvidvasknings"-beviser, og derfor ville alle gevinster blive frataget, og min konto ville blive lukket. Jeg gjorde mit bedste for at bekæmpe det og lavede en masse research om dem, men i processen blev jeg ved med at bemærke små ændringer på deres hjemmeside, for eksempel ændrede deres domænenavn sig fra Slots Amigo.com til Slots Amigo.com. Evolution Games er blevet fjernet og blev konstant løjet på deres livechat. Så jeg prøvede at udfordre deres beslutning med den begrundelse, at jeg ikke havde gjort noget forkert, og at alle mine oplysninger var lovlige og korrekte. Jeg bemærkede også, at de overtrådte deres egne vilkår og betingelser i processen, så jeg gjorde dem opmærksomme på det igen, og det var på det tidspunkt, at jeg fortsat bliver ignoreret den dag i dag. Se venligst nedenfor nogle beviser, jeg har gemt, og jeg har masser af mere…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SlotsAmigo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du foretaget udbetalinger med samme betalingsmetode som til indbetalinger?
- Hvilke dokumenter fremlagde du til verifikationen? Blev nogen af dem markeret som godkendt eller afvist?
- Hvilke oplysninger fik du fra betalingsteamet om manglende beståelse af ekstra verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Bringers
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Se venligst svarene på dine spørgsmål nedenfor: -
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.? - Det var live casino Monopoly Big Money Baller og Bigger Bass Bonanza (se billedet nedenfor)
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? - Nej, der var ingen aktiv bonus.
Har du foretaget udbetalinger med samme betalingsmetode som til indbetalinger? - Ja
Hvilke dokumenter fremlagde du til verifikationen? Blev nogen af dem markeret som godkendt eller afvist? - Nej, alt blev accepteret (se nedenfor)
Hvilke oplysninger fik du fra betalingsteamet om manglende beståelse af ekstra verifikation? - Jeg har fremlagt regninger, kørekort, kortoplysninger, kontoudtog, pas osv. ... Her er deres svar, idet jeg har taget højde for, at de allerede havde udbetalt mig 3 gange tidligere. (Se nedenfor)
Jeg har aldrig modtaget en e-mail, der forklarer deres beslutning, så jeg forstår ikke, hvordan de kan udbetale mig 3 gange tidligere, men da jeg så vandt stort, lukkede de min konto uden nogen forklaring. Jeg har over 50 skærmbilleder af beviser, der bakker alle mine påstande op.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet (især hvor de nævner problemer med hvidvaskning af penge) til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Bringers
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
