Spilleren fra Det Forenede Kongerige forsøgte at hæve £500 fra hendes konto, men stødte på problemer, da beløbet blev ved med at vende tilbage til hendes saldo. På trods af at hun indsendte sit kørekort til kontrol, oplevede hun forsinkelser og blev informeret om, at hun skulle indbetale flere penge for at foretage større hævninger. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev informeret om, at den uafklarede status kunne påvirke kasinoets svar.
SlotsAmigo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.240
Beløb: £6.801
SlotsAmigo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej. Har forsøgt at hæve 500 af den vedhæftede saldo. Jeg spiller kun sjældent. Jeg tog 40 pund på. Og endte med det vedlagte beløb. Forsøgte at hæve 500 først for to uger siden, og det endte tilbage på min kontosaldo. Jeg har uploadet mit kørekort. Stadig intet sker. Jeg fik at vide, hvis jeg gik for at hæve 1600 id nødt til at indbetale 600. Det er latterligt. Jeg nægtede enhver bonus. Hvad kan jeg gøre for at hæve alle 6801.50
Venlig hilsen Jackie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej cobrakai1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsAmigo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Rigtige penge Jeg har ventet en uge på at bekræfte mit kørekort
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære cobrakai1,
Jeg håber du har det godt.
Ville du være i stand til at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De vil ikke svare på mine e-mails, også de bekræftede mit kørekort. Og igen for anden gang har de fjernet den ventende 500-udbetaling tilbage til balance. Jeg har 6700 at hæve jeg kan ikke engang få 500 udbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Igen har de sat afventende tilbagetrækning tilbage til balance, de vil bare ikke lade mig få det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak cobrakai1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære cobrakai1, jeg har gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer. I mellemtiden bedes du angive, om du har læst kasinoets T&C? Jeg har lige tjekket vilkårene og betingelserne og har fundet følgende regel:
9.11.2 Det maksimale samlede beløb, som enhver spiller kan hæve, må ikke overstige 250 % af det samlede beløb, som den pågældende spiller har indbetalt. Hvis en spiller forsøger at foretage en udbetaling, der overskrider denne grænse, vil anmodningen automatisk blive afvist.
En anden regel (9.18) siger, at det mindste udbetalingsbeløb skal være 250 GBP. Var 40 GBP det samlede beløb for dine indskud? I betragtning af at dine samlede indskud var på 40 GBP, bør du være berettiget til at hæve maksimalt 100 GBP, hvilket er et problem på grund af casinoets mindste udbetalingsbeløb.
Kære SlotsAmigo Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Bekræft venligst, om spilleren skal indbetale minimum 60 GBP for at kunne foretage en minimumsudbetaling. Skal det indbetalte beløb omsættes?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære cobrakai1, jeg har forsøgt at kontakte casinoets repræsentant for at få kommentarer, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
