Koala Royal Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hans casino konto.

Hej indbetaling foretaget af mastercard den 11.8.20 for $ 98.13 AUD efter konvertering fra russisk rubel. Penge, der er taget fra mit kort, som du kan se. Anvendte aldrig på min konto, og de nægter at acceptere, at dens er trukket fra min konto.

Jeg fortsætter med at udsætte dem uden svar. Jeg har bedt dem om at lukke kontoen og tilbagebetale pengene, men intet svar.og kontoen er stadig åben uden midler i den.

Kære James,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende et skærmbillede af din kontoudtog. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casino-konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De er nødt til at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casino sine hænder bundet.

Kan du fortælle dig, hvis du tidligere har indbetalt midler på din konto ved hjælp af den samme betalingsmetode? Har du allerede kontaktet din betalingsudbyder?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej dette er den første indbetaling hos dette casino og bestemt den sidste!

Jeg har ikke kontaktet min bank, da jeg ville have troet, at dette er noget, som casinoet let kunne se på!

Banken bekræfter allerede, at indbetalingen er behandlet af casinoet.

Måske er dette sted en fidus?

Jeg sendte dem en e-mail, da det først skete, og de svarede og bad mig sende betalingsbevis, som jeg gjorde. Nu svarer de ikke på alle e-mails, jeg sender dem.

Mange tak, James, for at du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

HelloJames,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne invitere Koala Royal Casino til at deltage i denne samtale og give os mere information om spillerens indbetaling.

Hej James,

Vi modtog og registrerede din klage. Sagen bliver kontrolleret med holdet med den højeste prioritet. Af en eller anden grund afspejles din transaktion ikke i nogen af posterne. Vi vil løse sagen og sikre, at du får en god oplevelse.

Bedste ønsker,

Koala Royal Support Team

Hej James, vi har kontrolleret hver eneste post, og din vises simpelthen ikke noget sted.

Vi henvender os til processoren på dine vegne for at kontrollere sagen, men vi vil opfordre dig til at gøre det samme for at fremskynde processen.

Vores oprigtige undskyldninger for denne uheldige forekomst. Vi gør vores bedste for at sikre, at det løses hurtigt.

Kære James,

Vi anbefaler, at du tjekker med din bank også, hvor denne betaling kan være. Håber, at det vises et sted om et par dage.

Hej ja bank bekræft, at det blev debiteret fra min konto pr. Transaktion, jeg sendte dig. Så det må være der et sted

Er der noget nyt om dette?

Jeg håbede, det ville blive vist på din bank- eller casino-konto. Baseret på vores erfaring sker det nogle gange, at penge gik tabt undervejs. Dette har intet at gøre med casinoet. Det kan tage mere end en måned, og vi anbefaler, at du kontakter din bank, så pengene aldrig nåede den endelige destination. Jeg lader denne klage være åben, indtil din opdatering og ønsker dig, at alt snart løses til din tilfredshed.

Hej James, er der nogen opdatering?

Nej ... jeg venter stadig? Jeg kommer aldrig til at se de penge .... bare glem det .... casino kan donere til velgørenhed ... eller gøre med det, hvad de gør med stjålne penge

Hej Zuzana, James

Igen blev beløbet aldrig modtaget i kasinoet. Vi anbefaler at oprette forbindelse til banken og få en afklaring fra dem.

Jeg anbefaler at lukke denne anmodning. Koala Royal du er et Rogue casino. Jeg har også sendt mere end 7 e-mails for at lukke min konto, men der er ikke gjort noget, og kontoen forbliver åben. Intet svar ingen handling intet. Jeg spiller bestemt ikke der.

Zuzana, luk venligst denne anmodning. Jeg har kysset pengene farvel. Tak skal du have

Selv vi vil gerne hjælpe spilleren, vi respekterer hans anmodning, og vi vil lukke denne klage som afvist.