Spilleren fra Japan vandt $100 i et væddemål, men stod over for frysning af konto på grund af anklager om svigagtige aktiviteter. De modtog en tilbagebetaling af den oprindelige indbetaling, men søger stadig de ubetalte $100 fra deres gevinster.
Den 23. december, omkring kl. 22.00, placerede jeg et væddemål på 100 $ på bankmanden i Evolution Live Casino Baccarat A og vandt.
Min saldo blev 200, og jeg anmodede om en hævning på kun 100.
Så modtog jeg en mail med følgende besked:
"Baseret på vores undersøgelse har vi identificeret svigagtige aktiviteter forbundet med din konto.
Denne aktivitet krænker spillets retfærdighed, og din konto vil desværre blive frosset.
Vi har godkendt en tilbagebetaling af dit depositum på 100 USD som en undtagelse."
Som et resultat har jeg kun modtaget 100.
De anklagede mig for bedrageri, der forårsagede et ubetalt beløb på 100 $.
Jeg krævede betalingen via e-mail, men jeg modtog et negativt svar.
Kan du hjælpe mig med at inddrive de manglende $100?
Kære sai1331,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har stået over for med din tilbagetrækning.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, må du venligst give følgende oplysninger:
Send venligst al relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru , da dette vil hjælpe os med at formidle problemet mere effektivt.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med din klage og forsøge at løse dette problem. Uden dit input er vi muligvis ikke i stand til at tage de nødvendige skridt for at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Hej sai1331,
For at hjælpe os med bedre at forstå omstændighederne og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give nogle yderligere detaljer om dit gameplay?
Dine svar vil hjælpe os med at vurdere situationen og hjælpe dig med at løse problemet.
På forhånd tak, og jeg ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
