Spilleren fra Japan havde vundet et betydeligt beløb den 23. december 2023, men Konibet havde nægtet udbetalingen og frosset kontoen. Spilleren søgte hjælp til at hente gevinsterne. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med kasinoet, men modtog ikke et svar. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til Anjouan Gaming Authority, og sagen blev afsluttet, mens han afventede regulatorens afgørelse.
Jeg vandt stort på et spil som roulette den 23. december 2023 japansk tid, men Konibet nægtede at hæve det og indefrøs min konto. Hvordan kan jeg få det tilbage?
Kære tani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Konibet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, Thomas
Jeg blev spiller i december 2022.
Jeg blev ved med at vinde og tabe, og jeg tabte indtil hændelsen.
Jeg havde ikke været i kontakt med casinoet, så jeg kontaktede Casino-guru denne gang.
Rouletten er et live spil kaldet The Greatest Cards, leveret af en udbyder ved navn Playtech.
Der er 52 spillekort, og jeg ville satse på omkring 16 af dem, hver gang jeg spillede.
På det tidspunkt spillede jeg med en ven og satsede på samme sted.
Det er alt.
Derefter, efter at have vundet stort, blev min udbetaling afvist, og min konto blev frosset.
Hvis dine gevinster blev opnået i december 2023, hvorfor har du så ikke kontaktet casinoet siden da?
Tak for dit svar.
En af mine venner, der spillede med mig, fik også nægtet sin udbetaling og hans konto frosset, og han var i kontakt med kasinoet på det tidspunkt.
Som følge heraf afviste Konibet tilbagetrækningen og kaldte det hemmeligt samarbejde.
Mange tak, tani, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tani,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Som du kan se, har Konibet ikke svaret på min anmodning, så jeg vil gerne kontakte casinoregulatoren.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at gøre denne proces nemmere.
Hej tani,
Her er linket til Anjouan Gaming Authority:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Giv mig venligst besked, når du indsender din klage, så markerer jeg den i vores system som afventende tilsynsmyndighedens afgørelse.
Tak skal du have.
Jeg har indsendt en klage via dit link.
Men er den regulerende myndighed ikke Curacao?
Jeg kan se dette i casinoets sidefod:
Efter at have klikket på dette ikon:
Ser du andet der?
Jeg forstår.
Jeg prøvede at sende en e-mail til den e-mailadresse, der er angivet på ovenstående websted, info@gamingcontrolanjouan.org , men jeg modtog en fejlmeddelelse, fordi adressen var ukendt.
Så jeg indsendte en klage via kontaktformularen på ovenstående side, men jeg har endnu ikke modtaget et svar.
Fungerer denne organisation stadig?
Anjouan Gaming Authority har for nylig vundet popularitet på grund af Curacao omstrukturering af sine licenser. Typisk tager klager til Curacaos tilsynsmyndighed op til tre måneder at løse. I modsætning hertil er tidslinjen for Anjouan Gaming Authority usikker, så vær forberedt på potentielle forsinkelser på uger eller måneder.
Jeg afslutter denne sag med status: venter på regulatorens afgørelse.
Genåbn sagen, når tilsynsmyndigheden beslutter, eller i tilfælde af opdateringer, vil klagen automatisk blive genåbnet efter 3 måneder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
