Den østrigske spiller er underlagt en svindelkontrol af kasinoet under verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Kosmonaut Casino - Casino reagerer ikke under spillerens bekræftelsesproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.414 €
Kosmonaut Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Kasinoet reagerer ikke på nogen forespørgsler og fortæller mig kun, at de kører en svindelkontrol som svar på min verifikationsproces. Jeg får desværre ingen feedback overhovedet. På grund af Casino Gurus sikkerhedstjek åbnede jeg en konto hos Kosmonaut her. Denne anbefaling er nu forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære burtscher.wolfgang,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Forstå venligst, at ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC-bekræftelse let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Kan du venligst afklare, om kasinoet anklagede dig for at bryde nogen vilkår og betingelser, eller om de informerede dig om et rutinetjek af dit spil? Var din konto begrænset? Kan du venligst angive, hvornår bekræftelsesprocessen for din konto begyndte?
Hvis der er nogen kommunikation, du har modtaget fra kasinoet, som er relevant for problemet, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Tomas! Bekræftelsesprocessen blev påbegyndt den 8. juli 2023. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen beskeder fra kasinoet. Jeg kan heller ikke nå nogen på chatten. Hvilke muligheder har jeg nu for at få mine penge? Jeg er meget taknemmelig for en støtte. Hilsen Wolfgang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Bekræftelse og tilbagetrækning er stadig ikke udført! Jeg spillede ikke med nogen bonus! Det kan ikke være på grund af det. Jeg får ikke engang et svar! Hvem kan jeg kontakte om dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kan du venligst sende mig meddelelsen fra kasinoet, hvor de informerer dig om checken til din konto?
Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du indtil videre har sendt til kasinoet som en del af verifikationsprocessen?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Tomas!
Jeg indsendte følgende dokumenter til kasinoet:
- Kopi af pas
-Kopi af kreditkortets forside (indbetalingskort)
- Kopi af kreditkort tilbage (indbetalingskort)
- Bevis for adresse elregning
- Bevis for adresse Internetforbindelsesregning (1 måned gammel)
I chatten fik jeg skrevet, at afdelingen ikke havde tid, og det bliver ikke behandlet. Jeg kender ikke noget kasino, hvor det tager så lang tid.
Mange tak for svaret!
Wolfgang ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, burtscher.wolfgang, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak burtscher.wolfgang for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Kosmonaut Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor verifikationsprocessen tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kære spiller og Casino Guru Team!
Spilleren gennemgår processen med at tjekke anti-svindel-holdet, da han har en match i flere parametre med svindelspiller i vores online casino, denne procedure er strengt taget for sikkerheden, så det tager tid!
Der vil være en beslutning om denne spiller i denne uge, som vi ved. Efter en fuld kontrol fra anti-svindel-holdet kan spilleren frit spille og anmode om udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Kosmonaut kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
\
Oversættelse
Mange tak for svaret. Jeg kan ikke forestille mig at være på en snydeliste. Jeg synes personligt, det er en undskyldning. At udføre en sådan test i 16 dage modsiger al logik. Forhåbentlig matcher mit gæt dit. Kasinoet annoncerer en udbetaling på op til EUR 1500,00 uden bekræftelse. Jeg håber, at vurderingen og anbefalingen på Casino-Guru vil blive justeret i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
\
Oversættelse
Opdatering: i dag blev min anmodede tilbagetrækning annulleret uden nogen grund. Dette har været i behandlingsstatus siden 11. juli 2023
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
\
Oversættelse
Opdatering: Jeg har nu spurgt casinoet igen. Jeg fik svaret, at min bank afviste overførslen. Desværre har mit kreditkortselskab aldrig modtaget en instruktion. Derfor har jeg nu anmodet om en bankoverførsel fra casinoet. Se om dette nu er muligt med IBAN. Jeg vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
\
Oversættelse
Sagen er nu opklaret. Pengene er udbetalt. Tak Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære burtscher.wolfgang,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock