Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, da han skulle udelukkes.
Automatisk oversættelse:
Kosmonaut Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 960 €
Kosmonaut Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Kosmonaut Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Damer og herre
Jeg fik min spillerkonto permanent blokeret hos Kosmonautcasino den 7. juni 2023 på grund af spilleafhængighed. Kontoen blev frigivet igen af deres VIP-manager uden mit samtykke.
Jeg beder derfor om en øjeblikkelig tilbagebetaling af alle indsatte midler fra 06/07/023, fordi jeg har lukket min konto permanent, og den blev åbnet igen uden mit samtykke. Indskuddene var €960.
Den 06/09/2023 kl. 23:11 skrev jeg endnu en e-mail og bad om øjeblikkelig og permanent blokering, heller ikke her var der noget svar (06/10/2023 - 8:45).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kopok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
mange tak for den hurtige tilbagemelding. Det var en ubegrænset selvudelukkelse.
VIP-manageren Andy satte derefter en bonus og genåbnede kontoen for mig uden mit samtykke. Som ludoman bliver du selvfølgelig lokket tilbage til det. Jeg begik den fejl at lade mig lokke hertil og indsatte så i alt €960 igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontoen er stadig åben, selvom jeg bad om at få den spærret igen i går aftes.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I går skrev jeg endnu en e-mail til Kosmonautcasinoet og sagde, at min konto stadig ikke er lukket, selvom du er blevet informeret om min ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kopok,
Kan du sende os den første anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
den er lige blevet sendt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kopok,
Tak for den videresendte e-mail. Den indeholder dog slet ikke din anmodning om selvudelukkelse. Kan du venligst videresende din besked sendt til det casino, hvor du anmodede om det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick, selvudelukkelsen blev gjort via kasinoets hjemmeside. Men jeg kan ikke tage et skærmbillede af det længere, fordi jeg nu er blokeret. Beskeden fra VIP-manageren Andy viser, at jeg har udelukket mig selv.
Desværre forbliver mine beskeder til casinoet ubesvarede. Så jeg har brug for din hjælp!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kopok,
Modtog du ikke nogen form for bekræftelse fra casinoet på, at din konto blev ekskluderet?
Desværre er det skærmbillede, du har givet, ikke tilstrækkeligt bevis for at være udelukket, da der ikke er nogen bekræftelse på det, casinosupporten spurgte blot om årsagen.
Vær også opmærksom på, at uden et egentligt bevis kan vi stort set intet gøre, da kasinoet kunne gøre krav på alt, hvad de vil, vi ville ikke have noget bevis til at argumentere med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
godt, kasinoet spørger hvorfor og bekræfter, at jeg udelukkede mig selv, er bevis nok efter min mening.
Jeg har ikke modtaget en bekræftelse. Jeg synes bare, det er skræmmende, at en VIP-manager blot kan åbne kontoen igen, selvom du er blevet selvudelukket på grund af ludomani.
Da du ikke ser ud til at have lyst til at hjælpe mig her, kan du så lukke sagen i overensstemmelse hermed. Sådan slipper et casino afsted med det igen uden konsekvenser!
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kopok,
Desværre handler det ikke om at ville hjælpe eller ej, men vi kan simpelthen ikke komme videre uden beviser, der viser, at du har anmodet om selvudelukkelse. Ligesom du casinoet kunne hævde hvad som helst og uden relevant bevis, har vi intet at argumentere med, når vi kontakter dem.
Hvis du har den første anmodning, er du velkommen til at videresende den til nikolas.b@casino.guru, men i mellemtiden vil vi være tvunget til at lukke klagen på grund af utilstrækkelige beviser.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
