HjemKlagesagerKosmonaut Casino - Spilleren står over for løbende tilbagetrækningsafvisninger.

Kosmonaut Casino - Spilleren står over for løbende tilbagetrækningsafvisninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.700 €

Kosmonaut Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.12.2023 | Sag lukket : 06.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig, som havde vundet 2.700 Euro på Kosmonaut Casino, havde oplevet problemer med udbetaling. På trods af at han havde en allerede bekræftet konto, var hans anmodning om udbetaling gentagne gange blevet afvist. Hans sag var blevet videresendt til sikkerhedsafdelingen til en stikprøvekontrol, selvom han havde insisteret på, at han ikke havde en anden konto eller ikke-verificerbare betalingsmetoder. Kasinoets svar havde været inkonsekvente. Spilleren bad dog senere om at lukke sagen uden at bekræfte, om problemet var blevet løst. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af manglende bekræftelse fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Damer og herre


I går vandt jeg 2700 euro på Kosmocasino. Min konto var allerede blevet bekræftet, og jeg ville hæve. Den blev ved med at blive afvist, og jeg måtte uploade alle mine dokumenter igen. Så fik jeg pludselig at vide, at min sag var hos sikkerhedsafdelingen og kontrolleres ved et tilfælde. Jeg har IKKE en konto og betaler også direkte via netbank. Jeg har ikke en Skrill-konto eller Nodapay, hvilket jeg kan bevise, fordi jeg IKKE har dem. Jeg får altid forskellige oplysninger i chat at det er forkert 12 er klaret på ingen tid Så står der pludselig at du vil modtage yderligere information med posten Jeg føler mig nu virkelig flået over at de ikke vil og ikke skal betale ud Jeg gjorde alt korrekt, via min bankkonto, og gjorde ikke krav på nogen bonusser osv.


Jeg er i kasinoet med e-mailadressen

ste******* ine@hotmail.com registreret.


Bed om akut hjælp.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære HOZZ1210,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du fortælle dig, om du har indsendt denne klage over det korrekte casino, som du nævnte i din første kommentar til Kosmocasino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, tilsyneladende blev 1500 euro godkendt, og banken skal bekræfte det. Jeg udbetalte via Rapid Skrill, og normalt var pengene altid umiddelbart tilgængelige. Nu venter jeg til mandag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre tog jeg fejl, og i chatten fik jeg pludselig at vide, at overførslen var godkendt af økonomiafdelingen, men at den var i gang, fordi verifikationen ikke var korrekt. Ja, det var helt klart Kosmonaut Casino. Venligst hurtig hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål.

  • Har du modtaget oplysninger om det specifikke problem, der forårsagede problemer med at bekræfte din konto?
  • Kan du bekræfte, om den klage, du indsendte, vedrører det korrekte casino, som du oprindeligt nævnte Kosmocasino i din første kommentar?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Du kan lukke sagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej HOZZ1210

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere