Spilleren har anklaget Kosmonaut Casino for gentagne gange at overtræde spillerbeskyttelse og servicevilkår. På trods af flere anmodninger om selvudelukkelse, tillader kasinoet fortsat indskud. Mens spilleren har modtaget 294 euro, er der stadig 958 euro i vente.
Kosmonaut Casino har gentagne gange overtrådt spillerbeskyttelse og vilkår og betingelser. Jeg anmodede om en selvudelukkelse på ubestemt tid flere gange, men denne blev konstant åbnet uden at overholde nogen tidslinje. De blev ved med at lade mig deponere, når de skulle have beskyttet mig. I øjeblikket har de betalt mig 294 euro. Der er stadig 958 euro tilbage. Jeg bemærkede først de andre transaktioner meget senere. Jeg beder om hjælp. Jeg fraråder på det kraftigste at præsentere dette casino på din rangliste. Jeg har alle beviserne som skærmbilleder af chathistorien og endda bevisvideoer om at blive snydt ved live roulette i Kosmonaut Casino. De fortsætter ikke med at betale mig det resterende beløb eller fuld tilbagebetaling!
Hej phein67,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kosmonaut Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår anmodede du om selvudelukkelse for første gang? Hvilken grund gav du casinoet til udelukkelsen? Har du nogensinde nævnt ludomani eller problemer for dem? Hvor mange gange og med hvilke beløb har du indbetalt der siden din første anmodning? Er din konto stadig åben i øjeblikket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Sidste år, siden november omkring 2007, er min konto blevet fuldt verificeret. Sidste år anmodede jeg om, at kontoen blev lukket for altid, og jeg oprettede også selvudelukkelse i 1 år. Min konto blev åbnet få minutter efter min anmodning. Jeg har fortalt dem om min ludomani flere gange. Også sidste år skal et beløb på 288 euro og et beløb på 670 euro stadig tilbagebetales til mig. Det meste af tiden var det altid 100 euro indskud. Sidste år indsatte jeg 288 euro én gang og 670 euro. Jeg beder om hjælp og sænke rangeringen af dette casino!
Kære Casinoguru-team, er der nogen nyheder om min refusion?
Kosmonaut Casino-teamet rapporterer, at spilleren giver falske oplysninger for at få penge.
Efter den sidste blokering bad spilleren Kosmonaut Casino Support om at fjerne blokeringen af sin konto.
Nogen tid senere, efter at kontoen blev fjernet, indgav spilleren en klage med rapporten, hvori han anførte, at han havde et spilleproblem. Hans klage blev gennemgået, og spilleren blev suspenderet i overensstemmelse med vilkårene i licensen. Spillerens konto blev blokeret.
Indtil da havde spilleren aldrig rapporteret et spilproblem.
Spilleren opførte sig uetisk i sin omgang med kasinoet, afpressede penge og truede jævnligt med at klage.
Vi vil gerne gentage, at denne klage er ubegrundet.
Alle relevante oplysninger er blevet givet til CasinoGuru-administratorerne.
Jeg forventede intet mindre fra Kosmonaut Casino. Jeg har endeløse skærmbilleder. Jeg kan bevise, at du har overtrådt spillerbeskyttelsen flere gange. Hvor er det frækt, og hvilke midler bruges her. Casinoguru kan ikke have nogen af mine beviser og transaktioner!
Præcis som lederen Andy reagerede på mine e-mails. Folk gør grin med andre og overtræder spillerbeskyttelse ved flere lejligheder. Kære Casinoguru-team, du er velkommen til at bede om mere information. Intet problem
Hej phein67,
Send venligst det første bevis på, at du nævner ludomani til kasinoet og angiv den nøjagtige dato, hvor du blev udelukket fra kasinoet til nikolas.b@casino.guru .
Kasinoet fortsætter med at ignorere mig, når jeg prøver at kontakte dem.
Kosmonaut Casino skulle endelig betale min resterende sum på 958 euro!
Er der nogen nyheder vedrørende min resterende refusion? Med venlig hilsen
Hej phein67,
Jeg har gennemgået dine e-mails, men jeg kunne ikke finde nogen omtale af spilleproblemer eller afhængighed, derfor kunne din konto ikke udelukkes, og den blev simpelthen blokeret. Blokeringen kan fjernes når som helst ved blot at anmode casinosupporten om at gøre det.
Husk, at selvudelukkelsesservere mod ludomani, og medmindre du specifikt nævner det, er kasinoet ikke forpligtet til at udelukke dig eller refundere noget, hvis du har indbetalt.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Det må være en joke, ikke? Først og fremmest skal casinoet vente 7 dage efter selvudelukkelsen, før de åbner det igen. For det andet har jeg gentagne gange anmodet om at de lukker den permanent og har også selv sat selvudelukkelsen flere gange i 1 år!!! Hvorfor er der så andre kasinoer i Dama NV-gruppen, der implementerer dette? Jeg bad supportpersonalet Helen og Peter for uger og måneder siden om at lukke kontoen permanent og for altid!! Hvorfor slutter chatten altid med det samme uden svar?? Det er mistænkeligt for Kosmonaut Casino, er det ikke?? Hvorfor udbetalte de mig så den lille sum af 294 euro??? Hvilket på ingen måde var alt. Du får også en negativ vurdering fra mig på Trustpilot, det kan du regne med!! Det her må være en joke. Alle e-mails fra manager Andy, hav en god dag, hans svar!!! Det viser bare, hvilken slags rip-off artister de er!!
Sænk venligst rangeringen af denne svindelbande eller fjern kasinoet fra din liste!!
Hej phein67,
Desværre, hvis der ikke er beviser for specifikt at nævne ludomani eller problemer (som tjener til selvudelukkelse), vil vi være tvunget til at afvise klagen. Venligst, hvis du har det, så send det inden for de næste 7 dage til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock