Spilleren fra Australien står over for problemer med casinoudbetaling og modtager modstridende årsager fra casinosupporten, herunder kontosikkerhedstjek, bankafvisning og problemer med betalingsudbydere. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
casino vil ikke behandle nogen af mine udbetalinger, jeg kontaktede dem, og de bliver ved med at ændre årsagen til, hvorfor de ikke behandler det. Jeg fik først at vide, at min konto skal have et tilfældigt sikkerhedstjek (alle mine dokumenter er blevet leveret og godkendt), derefter fik jeg at vide, at min bank afviste betaling, derefter fik jeg at vide, at de har problemer med betalingsudbydere, og at mine hævninger ville blive behandlet inden for en dag, hver person, jeg taler med på livechatten, har alle forskellige årsager til, hvorfor mine udbetalinger ikke bliver behandlet, og jeg får ikke et svar.
Kære beigedimer1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto? Har casinoet givet nogle anbefalinger til alternative måder, hvorpå du kan hæve dine gevinster?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas Jeg har forsøgt at hæve et antal gange i løbet af de sidste to uger, og det bliver ikke behandlet, jeg kontaktede derefter support live chat først, de fortalte mig, at det var et problem med betalingsudbyderen, og for at skifte tilbagetrækningsmetode, hvilket jeg gjorde, så fortalte mig at reducere mine hævninger, hvilket jeg gjorde, så fortalte de mig et par dage senere at lægge dem alle tilbage i én hævning, hvilket jeg gjorde, så fortalte et andet teammedlem mig, at grænsen for hver dag svarer til 1500 euro. Jeg har foretaget justeringer, som de har sagt, og har nu 4 forskellige udbetalingstransaktioner én om dagen fra den 23/06 for at være under den daglige udbetalingsgrænse. Udbetalingerne afventer, men kan tilbageføres og er endnu ikke behandlet, de siger nu, at jeg er henvist til anti-svigafdelingen. Hver gang jeg kontakter et livechatmedlem for at få råd, siger de noget helt andet og skifter hele tiden årsager til, hvorfor det ikke bliver behandlet.
Jeg forstår fuldt ud din frustration.
Kan du venligst angive, hvor længe du er en spiller i netop dette casino? Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger? Kan du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dine udbetalingsproblemer? Min email er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
