Spilleren fra USA har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Kraken Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hendes casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10 $
Kraken Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
Kraken Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg betalte for et hasteindskud via BTC onsdag morgen kl. 02.00...det er nu lørdag eftermiddag kl. 16.45, og de har - meget groft og uvidende, nægtet at kreditere min konto eller refundere mine penge. Det er trist, at et formodet kasino skal stjæle $10 for at klare det. For mig handler det mere om princippet end dollarbeløbet (det var naturligvis kun $10). De nægter at lade mig tale med en leder og har afskåret mig fra at chatte med 'kundeservice'-repræsentanten. Jeg er så vred, at jeg ikke kan se lige! Det er $10 dollars!!! Jeg mener, kom så!!! Jeg vil meget gerne indsende vores samtaler vedrørende dette, men jeg er i øjeblikket ikke i stand til at kontakte en operatør 🤔!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jdplymale1977,
Mange tak for din klage og fremsendelse af relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
I mellemtiden har jeg tjekket betalingsgrænserne på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
" Betalingspolitik
Tilgængelige valutaer:
I vores online casino kan du køre konti i følgende valutaer: USD, EURO, RUR, BTC. Du kan ændre kontovalutaen på fanen Finans på din konto
Minimumsbeløbet for indbetaling er usd 5/euro 5/rub 100. Minimumsbeløbet for udbetaling er usd 10/euro 10 (til EUR og USD-kort fra 25$)/rub 700."
Det betyder, at udstedelsen ikke er i det mindste indskudte beløb. Har du tidligere indbetalt penge på dette casino med den samme betalingsmetode? Hvis der er andet, du gerne vil videresende til mig, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jdplymale1977,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
