HjemKlagesagerKraken Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og stod over for kontoproblemer.

Kraken Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og stod over for kontoproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.200.000 руб

Kraken Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 24.07.2024 | Sag lukket : 05.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland stod over for problemer med at hæve $82.000 fra kasinoet, som havde tilbudt at betale i kryptovaluta efter omfattende kommunikation og en NDA-diskussion. På trods af at han modtog udbetalingen, ændrede spilleren sine profiloplysninger og fortsatte med at provokere støtte, hvilket førte til yderligere konflikter. Vi fandt ud af, at spillerens problem involverede en potentiel cyberkriminalitet, som faldt uden for vores jurisdiktion. Vi rådede spilleren til at kontakte politiet og betalingsudbyderen for yderligere assistance, da vi manglede lovhjemmel til at efterforske eller retsforfølge sådanne forhold.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Rufat1991,

Mange tak for din klage. Jeg er desværre ikke sikker på, hvordan vi skal hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for mere information. Kan du venligst uddybe?

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Goddag Kristina, jeg svarer på spørgsmål. Desværre har jeg ikke adgang til kontoen, fordi de først blokerede den og derefter fuldstændig slettede den. Skærmbilleder viser, at min konto blev bekræftet der, at jeg talte med support, de sagde, at jeg ikke kan uploade den her for at tjekke med udbyderen, jeg kan sende dig en e-mail til at sende alle billeder

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Faktum er, at de siger, at lederen af Kraken kontaktede mig via telefonnummeret angivet på kontoen, og vi blev angiveligt enige om, at de ville trække mig tilbage til krypten for min skyld, de foretog en tilbagetrækning til krypten, og jeg ændrede først login og adgangskode til kontoen, så trak den tilbage, selvom ingen kontaktede mig. Ingen ringede til mig, de gav mig ikke noget, de lyver bare og vil ikke give mig min præmie, mere end en måned er gået, vognen svarer heller ikke, fordi de var sortlistet, og de sagde, at et sådant nummer ikke var registreret og ikke var i deres database

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/kraken-casino-zablokirovali-na-proverku-i-ne-platyat-na-8-200-000-rub/?utm_campaign =comments&utm_content=casino-complaints&utm_medium=email&utm_source=sendgrid&utm_term=post_279418

Du kan se her alt er skrevet i detaljer, og alle skærmbillederne er der

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Christina, vil der komme noget svar fra projektet i denne sag? Kan din side hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Rufat1991. Forstår jeg korrekt, at du ikke havde nogen resterende saldo på din casinokonto, da den blev blokeret? Forstår jeg også rigtigt, at det ser ud til, at nogen har hacket din casinokonto?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

På tidspunktet for spærringen var der penge på kontoen, efter et par dage kontaktede jeg chatten om hvad der ville ske med min konto når den ville være tilgængelig for mig, de fortalte mig at det var til verifikation og så stod der 0 på konto overhovedet, jeg kunne logge ind på kontoen, men der var ikke noget, jeg kunne gøre der, det blev skrevet, kontoen er blokeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, det er sådan, lederne selv hackede min konto, da jeg ikke ændrede dataene, og dataene kan kun ændres gennem support, du kan også tjekke, hvornår dataene blev ændret, de har al denne korrespondance gemt, inklusive de blot don Jeg vil ikke give mine gevinster væk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De siger også, at de den 5. juni kontaktede mig på telefonnummer angivet i profilen og aftalte, og derefter ændrede jeg angiveligt mine data på kontoen, og derefter overførte jeg alt til krypto, spørgsmålet er, hvordan skete det, hvor er bevis på at du er med mig vi talte om bevis på at de sendte alt til min krypto, jeg tror det hele er gammelt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil modtage en form for svar fra dig, jeg tror, jeg har sendt alle beviserne, alle billederne til din e-mail Christina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, leder0650. Desværre håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine penge er blevet stjålet, hører dette under politiets og betalingsudbyderens jurisdiktion snarere end en mægler som os. Anerkend venligst, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til at udføre undersøgelser eller retsforfølge eventuelle potentielle gerningsmænd. Vores perspektiv er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos kasinoet. I dette tilfælde ville det højst sandsynligt være umuligt at bevise, at din konto blev hacket af casinopersonalet.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg siger at de blokerede min konto, efter det siger de at de hævede penge fra casinoet, ingen kontaktede mig, hvad har det med cyberkriminalitet at gøre hvis casinoet ikke hævede noget, jeg havde ikke adgang til kontoen så jeg kunne hæve mine penge på den måde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De sagde oprindeligt, at kontoen blev tjekket, så ignorerede support det simpelthen, men jeg sendte dig en e-mail med alle skærmbillederne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men en hacket konto betragtes som en cyberkriminalitet. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi er simpelthen ikke i stand til at hjælpe dig yderligere med et problem som dette. Du kan altid kontakte licensmyndigheden, da de har flere muligheder og værktøjer til at undersøge, men desværre falder dette uden for vores jurisdiktion.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere