Spilleren fra Tyskland har ventet over en måned på en bekræftet udbetaling på 300€, som endnu ikke er modtaget. Kommunikation med casinoet er udfordrende, da svarene er uhensigtsmæssige og for det meste automatiserede, og kun én udbetalingsmetode, USDT, er tilgængelig på trods af forskellige indbetalingsmuligheder.
Dette er uden sammenligning det værste casino, jeg nogensinde har spillet på. Jeg har ventet i over en måned på min udbetaling på 300€. Det er blevet vist som bekræftet og betalt af kasinoet i mange uger nu, men jeg har ikke modtaget noget. Det er praktisk talt umuligt at kommunikere med casinoet (chatten adresserer ingen spørgsmål, sandsynligvis ved hjælp af bots), og de svarer simpelthen ikke på e-mails. Jeg anmodede om udbetalingen via USDT (den eneste udbetalingsmetode, der er tilgængelig på kasinoet, på trods af at der tilbydes mange indbetalingsmuligheder). Det er mig en gåde, hvordan et så åbenlyst dårligt casino kan have så høj en vurdering.
Hej Michaell21,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kraken Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, jeg har været verificeret i 2 måneder. Gevinsten kommer fra rigtige penge. Jeg har muligvis modtaget en indbetalingsbonus. Der er gået 2 måneder nu.
Jeg forsøgte at fortælle kasinoet, at jeg ikke havde modtaget udbetalingen via USDT, men uden held, var der intet svar.
Hej Michaell21,
Ville det være muligt at videresende et skærmbillede fra udbetalingsfanen fra casinoet og kommunikationen mellem dig og Kraken Casino til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
