Spilleren fra Tyskland har ventet over en måned på en bekræftet udbetaling på 300€, som endnu ikke er modtaget. Kommunikation med casinoet er udfordrende, da svarene er uhensigtsmæssige og for det meste automatiserede, og kun én udbetalingsmetode, USDT, er tilgængelig på trods af forskellige indbetalingsmuligheder.
Dette er uden sammenligning det værste casino, jeg nogensinde har spillet på. Jeg har ventet i over en måned på min udbetaling på 300€. Det er blevet vist som bekræftet og betalt af kasinoet i mange uger nu, men jeg har ikke modtaget noget. Det er praktisk talt umuligt at kommunikere med casinoet (chatten adresserer ingen spørgsmål, sandsynligvis ved hjælp af bots), og de svarer simpelthen ikke på e-mails. Jeg anmodede om udbetalingen via USDT (den eneste udbetalingsmetode, der er tilgængelig på kasinoet, på trods af at der tilbydes mange indbetalingsmuligheder). Det er mig en gåde, hvordan et så åbenlyst dårligt casino kan have så høj en vurdering.
Hej Michaell21,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kraken Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, jeg har været verificeret i 2 måneder. Gevinsten kommer fra rigtige penge. Jeg har muligvis modtaget en indbetalingsbonus. Der er gået 2 måneder nu.
Jeg forsøgte at fortælle kasinoet, at jeg ikke havde modtaget udbetalingen via USDT, men uden held, var der intet svar.
Hej Michaell21,
Ville det være muligt at videresende et skærmbillede fra udbetalingsfanen fra casinoet og kommunikationen mellem dig og Kraken Casino til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Her er et skærmbillede af transaktionshistorikken. Her kan du se udbetalingen på €300, som jeg aldrig har modtaget. Der er ingen kommunikation med casinoet, da casinoet ikke har svaret mig til dato.
Tak Michaell21 for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere information fra kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Michaell21,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kraken Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kraken Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Spilleren fik udbetalt deres gevinster (300 EUR) fuldt ud for en måned siden. Skærmbilleder fra betalingssystemet og bekræftelse af transaktionen i kryptonetværket bekræfter dette.
6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb
Kære Kraken Casino,
Tak for de fremlagte beviser.
Hej Michaell21,
Kunne du dobbelttjekke kryptoadressen, hvis du har modtaget pengene?
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Jeg tjekkede det på blockchain, og det er rigtigt, at kasinoet betalte. Jeg har dog stadig ikke adgang til denne kryptovaluta (pengene vises bare ikke på min konto). Jeg bruger ikke valutaen og ønsker ikke at spilde flere penge.
Kasinoet tilbyder kun 2 udbetalingsmetoder, kreditkort og USDT Tron. Jeg bruger heller ikke, og jeg vil gerne modtage mine resterende penge (1300€) på samme måde, som jeg indsatte dem (Litecoin). Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet tilbyder flere indbetalingsmetoder og så få udbetalingsmetoder, det er vildledende.
Kære Kraken Casino,
Er det muligt for spilleren at hæve pengene via Litecoin?
Jeg afventer dit svar.
Klienten kunne have hævet penge i enhver anden kryptovaluta, hvis de oprindeligt havde oprettet en kryptokonto i kasinoet. Derudover kan kunden tjekke på forhånd (før en indbetaling), hvor de vil være i stand til at hæve deres penge.
Ydermere, før han indgav en klage, hvori han hævdede, at vi ikke behandlede tilbagetrækningen, kunne spilleren have tjekket kryptonetværket for at bekræfte, om transaktionen eksisterer, eller spurgt vores supportteam om det. De kunne også have forespurgt om tilbagetrækningsmetoder og andre detaljer. Klienten gjorde dog intet af dette og indgav blot en klage.
Kære Kraken Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hvilke muligheder har spilleren i øjeblikket for at hæve deres penge?
Jeg afventer dit svar.
På hjemmesiden kan du se alle udbetalingsmuligheder, som forbliver uændrede. Klienten nævnte også, at der er en tilbagetrækningsmulighed (specifikt for EUR-valuta) til et kort og USDT
USDT Tron og kreditkort er de eneste udbetalingsmuligheder, selvom der er over 20 forskellige kryptovalutaer som indbetalingsmetoder. Jeg har ikke et kreditkort, og USDT Tron ser ikke ud til at fungere med min pung (pengene dukker stadig ikke op). Jeg ønsker at hæve i Litevoin eller en hvilken som helst anden kryptovaluta. 
Hej Michaell21,
Den eneste mulighed via krypto er USDT(TRX-20)? Ville du være i stand til at oprette en anden USDT(TRX-20) tegnebog og hæve pengene der?
Jeg afventer dit svar.
Jeg tror, jeg fandt problemet, hvorfor det ikke dukkede op for mig. Jeg anmodede om en anden tilbagetrækning med USDT.
Hej Michaell21,
Giv mig venligst besked, når tilbagetrækningen er behandlet.
Jeg afventer dit svar.
Kasinoet er ikke længere tilgængeligt for mig. Jeg har ikke modtaget mine penge og kan ikke anmode om yderligere hævninger. Stefan, kan du stadig få adgang til Kraken Casinos hjemmeside?
Hej Michaell21,
Ja, kasinoet er tilgængeligt, og det ser ud til, at det fungerer fuldt ud. Vedvarer dit problem med kasinoet?
Jeg afventer dit svar.
Det ser ud til, at kasinoet ikke længere er tilgængeligt fra Tyskland. Jeg var dog i stand til at få adgang til det ved hjælp af en VPN og anmode om min næste tilbagetrækning.
Hej Michaell21,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Giv mig venligst besked, når tilbagetrækningen er behandlet.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
