Spilleren fra Japans udbetalingsanmodning bliver afvist efter at have vundet med en velkomstbonus, da kasinoet hævder, at han har overtrådt indsatsgrænserne. Han søger afklaring på de specifikke vilkår, han angiveligt har overtrådt, men modtager ingen gennemsigtighed om den anklagede overtrædelse eller den involverede spillerunde.
Jeg brugte for nylig velkomstbonussen på denne casinoside og vandt, men min anmodning om udbetaling blev afvist. Jeg vil gerne have hjælp til dette problem.
Jeg indsatte $1.000 ved at bruge det tidligere velkomsttilbud og spillede i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Men de beskyldte mig for at overtræde væddemålsgrænserne og informerede mig i sidste ende om tilbagetrækningsafvisningen.
Jeg beder dem om en forklaring på den specifikke del af de vilkår, jeg angiveligt har overtrådt, men de insisterer på at hævde, at der var en overtrædelse uden at oplyse, hvilken spillerunde der var tale om.
Det er uklart, om de ændrede velkomsttilbuddet, eller om det var en tilfældig systemfejl, men der var en fejl, der forårsagede, at indsatser blev placeret i forholdet 2:1 mellem kontanter og bonus. Jeg forklarede dem denne situation grundigt, men de nægter at tillade tilbagetrækningen eller at afsløre den såkaldte krænkende indsatsrunde.
I betragtning af den betydelige mængde gevinster og vanskeligheden ved at kontakte licensmyndigheden, vil jeg gerne anmode om en løsning via denne voldgiftsside.
Kære imachan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
