Kripty Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Den 10. juli indsatte jeg 0,0174 BTC på Kripty casino. Jeg modtog en bonus med mit indskud. Jeg overholdt vilkårene og betingelserne omhyggeligt og var så heldig at vinde 0.11BTC.

Jeg besluttede at trække mine gevinster ud. Kort efter blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Til deres verifikation var jeg nødt til at åbne mit telefonkamera, fotografere mit id og filme mig selv. Jeg gjorde dette, og det blev accepteret. Jeg blev derefter bedt om at uploade en forbrugsregning til hjemmesiden. Jeg sendte et tydeligt billede af en nylig dateret gasregning, der viste alle de nødvendige detaljer på den.

Dagen efter så jeg, at min tilbagetrækning var blevet afvist. Jeg modtog en e-mail, hvori der stod følgende:

"Hej,

Hilsen fra Kripty!

Efter at have gennemgået din konto, har vi bemærket, at du har tilladt en tredjepart at bruge din konto, hvilket er i strid med vores vilkår og betingelser. Derfor blev dine gevinster annulleret.

Vi takker for din forståelse, og hvis du har spørgsmål, så lad os det vide!

Med venlig hilsen

Deku,

Kripty Support"

Ingen tredjepart har nogensinde brugt min konto. Jeg har kun nogensinde logget ind på Kripty casino fra min bærbare computer ved hjælp af mit hjemmeinternet. Jeg har ikke engang brugt en anden enhed, når jeg spiller på dette casino. Så Kripty har ikke noget acceptabelt grundlag for at fremsætte denne påstand. Denne påstand er blevet fremsat af en meget simpel grund: Fordi de ikke bare kan sige "Vi vil ikke betale dig, fordi vi ikke har lyst". Kripty Casino accepterer nemt nok indskud, men ingen penge er sikre der. De nægtede at betale mig mine gevinster og refunderede ikke engang mit indskud. Kripty har stjålet mine penge.

Kriptys e-mail er bevidst vag. De giver ikke nogen specifik begrundelse for deres beslutning. De hævder kun, at "en tredjepart har brugt min konto". Hvis de har adgang til dataene, vil de se, at kun én enhed på ét sted nogensinde har oprettet forbindelse til deres casino fra min konto.

Jeg klager her i håb om, at det hele er en misforståelse. Måske vil jeg blive bevist forkert, og der kan være en løsning, men jeg er pessimistisk. Jeg har accepteret, at det er usandsynligt, at jeg nogensinde vil få mine penge tilbage. Mit næste skridt efter dette vil være at klage til deres regulator. Selvom denne tvist ikke er løst, har jeg i det mindste været i stand til at advare alle, der læser dette, om at undgå Kripty Casino. Hvis du vinder, er der en meget god chance for, at de ikke betaler. Kripty Casino foretrækker, at folk taber stille og roligt.

Kære mdj1979,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Indbetalte du med en betalingsmetode i dit navn?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære Dominika,

Dette var mit første tilbagetrækningsforsøg. Jeg havde aldrig foretaget nogen hævninger fra Kripty før. Jeg vandt, mens der var en velkomstbonus aktiv på min konto, som jeg modtog med mit indskud. Den betalingsmetode, jeg brugte, var en Bitcoin-pung i mit navn.

Hvad angår kommunikation med Kripty casino, har jeg bortset fra spam kun modtaget anmodninger om at bekræfte min konto og en e-mail, der fortæller mig, at mine gevinster ikke ville blive udbetalt. Jeg har sendt et skærmbillede af deres e-mail til den adresse, du har angivet.

Bedste hilsner,

mdj

Kære mdj1979, tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Brugte du en VPN, da du brugte din casinokonto?

Der er ingen chance for, at nogen andre i min husstand har logget ind på min konto. Jeg har kun nogensinde fået adgang til kasinoet fra en enkelt enhed, hvor min er den eneste konto.

Jeg brugte heller ikke en VPN. Jeg brugte min Vodafone faste internetforbindelse med et ethernet-kabel. Ingen kender min internetadgangskode.

Du spurgte, om nogen kunne have oprettet en anden konto fra mit hjem. Dette er bestemt heller ikke sket. Men det har Kripty ikke påstået i deres e-mail. De var meget specifikke, at jeg gav en tredjepart adgang til min konto, ikke at jeg oprettede mere end én konto. Jeg forstår, at du forsøger at komme til bunds i, hvad der skete, og at du skal overveje disse muligheder. Men det er en vigtig forskel, fordi det viser, at deres konfiskation er uberettiget. Hvordan kunne de overhovedet vide, hvem der spiller på min konto, medmindre de rent faktisk kunne se det? Hvis de havde sagt, at nogen har oprettet en anden konto, ville jeg også afvise det fuldstændigt. Men de siger, at de ved, at en anden end mig har tilgået min konto.

Forresten, hvis Kriptys påstand overhovedet var sand, hvilket den ikke er, burde den sædvanlige reaktion så ikke være at kontakte spilleren med bekymring for, at de kan have fået deres konto hacket i stedet for at røve dem?

Mange tak, mdj1979, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak mdj1979 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Kripty Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Hej,

Alle relevante oplysninger om sagen er blevet videresendt til casino.guru-repræsentanten.

Venlig hilsen,

Kripty

Tak for at give beviset Kripty Casino repræsentant.

Kære mdj1979 , kasinoet forsynede mig med bevis for, at du handler på vegne af en anden part og ikke bruger din konto på dine vegne som privatperson i personlig egenskab. Af den grund mener vi, at de skridt casinoet har taget er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter