Spilleren fra Quebec hævede med succes 700 EUR efter at have vundet 6500 EUR, men stod over for problemer med en anden udbetalingsanmodning, da kasinoet annullerede den og hævdede, at han overbettede. Spilleren hævder overholdelse af væddemålsreglerne og anmoder om genindsættelse af det hævede beløb.
Jeg vandt på Kripty omkring 6500. Jeg satsede over 5 eur på den ikke-klæbende del af bonus, derfor kontantdel, og respekterede derefter 5 eur på bonusportion.
Da jeg var færdig med at satse, anmodede jeg om en nævehævning på 700 eur (daglig grænse for udbetalinger) og fik BETALT den 11. Da jeg anmodede om en anden udbetaling på 12. annullerede de min gevinst (manuel udbetaling fra casino) og hævdede, at jeg overbettede. Dette er ikke sandt. Jeg har spillet på samme måde før og fik udbetalt hele beløbet. Jeg var også i stand til at hæve 700 eur på denne særlige gevinst, hvor jeg angiveligt overbettede. Jeg respekterede reglerne for casino og overbettede aldrig på bonusdelen. Jeg kan dele e-mails sendt til og fra casino, hvis du ønsker det.
Kære Laylapinkish,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kripty Casino.
Vores holdning vedrørende brud på reglen om maksimal indsats er forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik til gennemgang. Du bør være i stand til at anmode om disse oplysninger fra supporten i den periode, hvor bonussen er aktiv. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, såsom e-mailen med påstande mod dig, bedes du også sende den.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
