Spilleren fra Rusland oprettede en konto på Kripty, indsatte $100 og satsede med succes. Efter at have indsendt dokumenter til verifikation modtog hun en e-mail om, at hendes konto var blokeret på grund af en "intern beslutning", på trods af at hun også modtog en bekræftelse på vellykket verifikation.
Hej, jeg har oprettet en konto på Kripty indsat 100 usd med bonus og omsat den med succes. Efter at jeg havde uploadet dokumenter til verifikation. Det ser ud til, at jeg havde nogle problemer med verifikation, og jeg skrev om det for at støtte. De sagde, at de eskalerede spørgsmålet til den relevante afdeling. Den næste dag tjekkede jeg min e-mail og fandt der beskeden om, at min konto er blokeret. Og også efter den besked fik jeg også "successful verification" mail. Men support sagde, at min konto blev blokeret på grund af deres "interne beslutning"
Kære zheaktuver,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål til afklaring.
Kan du bekræfte, om du brugte en VPN eller anden IP-maskeringssoftware, når du besøgte kasinoets hjemmeside eller registrerede din konto?
Har du sikret dig, at alle de personlige oplysninger i din profil (for- og efternavn, fødselsdato, adresse og bopælsland) er nøjagtige og stemmer overens med dine identitetsdokumenter?
Hvilke dokumenter indsendte du til verifikation, og hvornår sendte du det seneste?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg har ikke brugt IP-maskeringssoftware eller VPN.
De accepterer ikke lokalt pas, så jeg har uploadet internationalt pas, men det er ukrainsk. Men jeg bor i Rusland nu. Jeg har set på deres T&C, de accepterer ukrainske og russiske spillere.
Jeg havde ingen mulighed for at tjekke noget, da min konto var lukket.
Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din verifikation og lukning af din konto til min e-mail på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej, jeg har ingen kommunikation med kasinoet. Kan du invitere casino repræsentant?
Tak for dit samarbejde. Jeg kan invitere casinorepræsentanten til at hjælpe yderligere, men før du gør det, ville det være nyttigt at indsamle så meget relevant information som muligt for at understøtte din sag.
Kan du venligst angive, hvilken type bonus du aktiverede og spillede med? Derudover, hvad var din kontosaldo på tidspunktet for lukningen? Har casinoet informeret dig om status for din saldo efter deres beslutning om at blokere din konto?
Dine svar vil hjælpe os med at bestemme den bedste tilgang til at komme videre. Tak igen for din hjælp.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
