Spilleren fra Thailand har forsøgt at hæve sine gevinster i 9 måneder, men står over for konstant afvisning af sine indsendte dokumenter, inklusive kontoudtog. På trods af at han har leveret et thailandsk kontoudtog, der matcher hans registrerede adresse, fortsætter kasinoet med at afvise hans anmodninger.
Hver regning, jeg sender, og hvert kontoudtog, jeg sender, afviser de. Jeg var sammen med dem på chatten for et par dage siden, og de sagde, at grunden til, at de nægtede kontoudtoget, var, at det var en bank of america-konto og ikke en lokal bankkonto i Thailand (bank of america er registreret på min thailandske adresse, men alligevel sagde de det).
Jeg sendte dem et kontoudtog med samme adresse, men denne gang en thailandsk bank, og de nægter det stadig. Jeg er meget prøvet af dem i flere måneder, jeg forsøger at blive betalt uden held
Kære Relisw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du give os følgende detaljer?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg sendte de to kontoudtog til mailadressen .
De har verificeret mit ID. problemet forbliver dog med adressebeviset.
Et kontoudtog er angivet som en af de accepterede former for adressebevis, og jeg har leveret kontoudtog fra to forskellige banker.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i flere måneder siden august sidste år.
Jeg brugte cryptocurrency til indskud, ikke en bankkonto.
Mange tak, Relisw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Relisw,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Kripty Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kripty Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
