HjemKlagesagerKryptosino Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.

Kryptosino Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

Kryptosino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.08.2023 | Løst : 01.09.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har i tre måneder forsøgt at få sine dokumenter verificeret af Kryptosino med henblik på kontovalidering. På trods af indsendelse af de påkrævede dokumenter og opfølgning via e-mail og live chat, har der ikke været fremskridt eller svar på hans henvendelser. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant oplyste, at spilleren havde fået tilsendt e-mails, der krævede yderligere billeder og et skærmbillede fra e-wallet. Spilleren gjorde som blev bedt om, og i løbet af få dage var hans konto endelig verificeret. Senere bekræftede spilleren, at udbetalingsanmodningen blev behandlet, og han modtog pengene. Vi lukkede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Guru Team,

Hej Kryptosino Team,


I omkring tre måneder nu har jeg uploadet mine dokumenter under fanen 'Dokumentbekræftelse' på min Kryptosino-konto. Indtil i dag forbliver mine dokumenter ubekræftede. Hvad mere er, jeg havde sendt disse dokumenter til Kryptosino via e-mail for tre uger siden som diskuteret i vores chat, men der er stadig ingen fremskridt. Ikke et eneste svar på mine henvendelser sendt via e-mail, og live chat supportteamet bliver ved med at sige, at de ikke kan give nogen opdateringer, fordi de ikke har synlighed på status. Det eneste, de kan se, er, at min kontobekræftelse stadig afventer.

Udførelsen af alt dette er yderst uprofessionel. Hjælp venligst.



tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tuscani090283,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har mit ID dobbeltsidet, bekræftelse af min adresse, jeg uploadede dette til Kryptosino-siden i min profil for omkring 2-3 måneder siden, og kontaktede derefter et par chats, fordi e-mails fik 0 svar. Live chat sagde, at min konto ikke var blevet tjekket, Da jeg blev spurgt hvorfor, kunne live chat ikke svare, så den 25. juli 2023 sendte jeg alle dokumenter til support, 1 uge senere spurgte et par gange, der er intet svar på e-mails, og live chat kan stadig ikke sige, hvorfor mine dokumenter ikke er blevet kontrolleret.


Med venlig hilsen

Tuscani090283

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Tuscani090283, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tuscani090283,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Kryptosino Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter fra spilleren, der er nødvendige for verifikationen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen!


Kære Tuscani090283,


tak for dine kommentarer.


Find tre vedhæftede skærmbilleder, der hver viser tilfælde, hvor økonomiafdelingen svarede på dine e-mails den efterfølgende dag efter modtagelsen. Hvis du ikke har modtaget e-mails i din indbakkemappe, bedes du søge efter e-mails i din spam-mappe


I øjeblikket er dit id og bevis for din adresse blevet bekræftet. Jeg skal dog informere dig om, at økonomiafdelingen har anmodet om yderligere dokumentation fra din side.


Disse dokumenter omfatter:

- Et selfie-billede med dit ID

- Et skærmbillede af din Jeton e-wallet, med dine personlige oplysninger synlige


For at lette processen skal du venligst sende disse to dokumenter til enten finance@kryptosino.com eller support@kryptosino.com . Økonomiafdelingen vil straks gennemgå og verificere de indsendte dokumenter.


Med venlig hilsen,

Anton

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har lige sendt det.

Med hensyn til e-mails, så modtager jeg ikke nogen e-mails fra dig, heller ikke i spam-mappen.

Først da jeg bad om at genåbne min konto, fik jeg en e-mail, der bekræftede genåbningen.



Vær hilset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tuscani090283, har du sendt selfien med dit ID og et skærmbillede fra din Jeton-konto til kasinoet?

Kasinoet delte skærmbillederne af e-mails, hvor vi kan se, at deres finansafdeling svarede dig mindst 3 gange (den 25.7., 26.7. og 3.8.) og bad om at levere de ovennævnte dokumenter for at fortsætte med verifikationen.

Giv os venligst besked, når der er nogen opdateringer, efter du har sendt de ønskede filer. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej guru team Hej Kryptosino,


Jeg har lige sendt dokumenterne, e-mails ankom aldrig.



Vær hilset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har flere gange de sidste 3 måneder forklaret live chatten, at mails ikke når frem til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ,


Jeg har modtaget en e-mail om, at min konto er blevet fuldt bekræftet, og jeg har foretaget de første udbetalinger via token (ligesom de foretagne indbetalinger), bedes du først gøre sagen, når udbetalingerne er blevet behandlet.

Afventende tid ifølge Askgamblers 0-1 time, men casino siger 48 timer! Hvorfor annoncerer casinoet for superhurtige udbetalinger, når det tager så lang tid for en pung at vente alene?


Med venlig hilsen

Tuscani090283


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tuscani090283, jeg er glad for at høre, at din konto blev bekræftet, og at du kunne anmode om en tilbagetrækning. Vi kan helt sikkert holde din klage åben, indtil du bekræfter modtagelsen af dine penge. Lad os venligst vide, hvordan det går.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


alt er i orden, denne sag kan lukkes.



Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tuscani090283,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere