Spilleren fra Niedersachsen har en klage over Kryptosinos ineffektive ansvarlige spilsystem. Spilleren udelukkede sig selv gentagne gange, men fik derefter deres udelukkelse ophævet ved blot at sende en e-mail, hvilket førte til betydelige økonomiske tab. Spilleren ser dette som en form for uansvarlig gambling-opmuntring fra kasinoet og kræver derfor tilbagebetaling af de seneste indskud.
Hej,
For omkring en måned siden begyndte jeg at spille hos Kryptosino. Mens jeg har tjent nogle små gevinster, opvejer mine tab dem meget. Jeg begyndte at bruge værktøjet til ansvarligt spil, og jeg kontaktede live support og spurgte, hvorfor det i min profil indikerer, at man kan fjerne deres indbetalingsgrænse, men jeg kunne ikke indstille en, selvom jeg gerne ville. Jeg fik at vide af support, at sådan et system ikke eksisterer. Derfor udelukkede jeg mig selv i et par dage. Livesupporten forklarede mig dog, at jeg til enhver tid kunne løfte dette blot ved at sende en e-mail.
Jeg undrede mig over, hvorfor jeg kunne begrænse mig selv i f.eks. 7 dage, men så, kun 5 minutter senere, kunne jeg skrive en e-mail, svare på de spørgsmål, supporten ønsker at høre, fordi jeg er afhængig og gerne vil spille. Kasinoet ville skrive tilbage inden for maksimalt 15-30 minutter og genindsætte min adgang. Jeg udførte denne selvekskluderingsproces flere gange over flere dage, nogle gange to gange om dagen, kun for at få min konto genåbnet gentagne gange. Det gjorde det muligt for mig at blive ved med at tabe flere og flere penge i det omfang, at jeg fik luftet min frustration ved at sende voldelige e-mails til supportteamet. I min stat burde det have været indlysende for kasinoet på et meget tidligt tidspunkt, at jeg var ludoman og skulle have haft mig permanent forbudt. Alligevel gjorde de ingenting, og jeg endte med at miste tusindvis af euro. Flere gange fortalte jeg live chat-support at forbyde mig, men de insisterede på, at kun jeg kunne gøre det via min profil. Alligevel gjorde jeg dette flere gange over flere dage. Desværre, hver gang, blev mine selvpålagte forbud tilbageført via utallige e-mails, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at spilde mine penge.
Jeg kræver hermed en tilbagebetaling af mine seneste indskud fra dette casino, med den begrundelse, at de på ingen måde tilskynder til ansvarligt spil. På trods af at have et begrænsningssystem er det i det væsentlige ubrugeligt for ludomaner som mig selv.
Hej Kevbo1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Enhver der driver et casino bør også træne personalet i live chatten, hele casinoerne taler altid om at være ansvarlige i toppen, det er ikke tilfældet, jeg har patologisk lukket og genåbnet min konto 10-14 gange flere gange om dagen i en uge og der Enhver normal person skal forstå, at denne person har et spilleproblem, og det blev dygtigt ignoreret. Jeg skrev fornærmelser osv. til casinoet flere gange i live chatten. I mange andre kasinoer blev jeg straks blokeret, fordi kasinoet havde indtryk af, at jeg var afhængig af gambling, og de har min adgang permanent blokeret. Dette casino vidste fra starten, at jeg var afhængig og lod mig spille tusindvis af euro væk uden at have samvittighed.
Jeg fortalte kasinoet flere gange, at RTP'en var dårlig, og jeg spildte en masse euro. Kasinopersonalet besluttede ikke engang at påpege over for mig, at jeg skulle tage en pause. I stedet fik jeg at vide af personalet i livechatten, fordi jeg sagde, hvad er det for et låsesystem, hvis jeg kan låse mig selv op igen efter et par minutter, troede jeg, at enhver misbruger låser sig selv op med det samme. Så fortalte støtten mig, at enhver person skal have selvkontrol, men det er ikke tilfældet med en misbruger, dette casino er under alle so
Hej Kevbo1337,
Mange casinoer bruger outsourcede live chats, og agenterne er ikke engang i stand til at udføre handlinger som at selvudelukke en spiller. Desværre, medmindre du nævnte spilleafhængighed, er der ikke noget, vi er i stand til at gøre, da kasinoet kun handlede efter deres vilkår.
Hvis du har bevis for at anmode om selvudelukkelse, så send det til nikolas.b@casino.guru ellers vil vi være tvunget til at afvise klagen.
Du arbejder med casinoerne på nøjagtig samme måde, de arbejder mod klager, ikke for nogen, der ikke har nogen chance mod så store virksomheder, de burde skamme sig, de annoncerer for alle disse fupkasinoer og tjener penge på andres lidelser. De kan lukke hele deres websted
Klagen vil nu blive lukket på grund af ovenstående forhold. Sørg for at anmode om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, ellers ville ingen være i stand til at hjælpe dig, og du er nødt til at følge casinoets vilkår, som du accepterede dem under registreringen.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
