Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med kasinoet Kryptosino, som ikke behandlede hendes bekræftelsesanmodninger eller hendes tre afventende udbetalinger. Hun rapporterede om manglende kommunikation, da hendes e-mails forblev ubesvarede. Problemet blev løst, efter at hun havde leveret den nødvendige dokumentation, inklusive en selfie, og hun modtog i sidste ende sine gevinster. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som løst i deres system.
Hej,
Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg har et stort problem med kasinoet Kryptosino. Dette casino er også opført her. Kasinoet behandler ikke min verifikation og ignorerer mine anmodninger. Jeg har tre udbetalinger, som heller ikke behandles. Jeg får intet svar på mine mails. Kan du hjælpe mig?
Kære zyx4wmmky2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Kristina,
tak for dit hurtige svar.
Jeg har sendt et billede af mit ID, min adresse og min kryptopung. I dag, efter 9 dage uden at have hørt tilbage, gik jeg tilbage til chatten. Supporten fortalte mig, at jeg var nødt til at sende endnu en selfie. Så det gjorde jeg. Jeg skal nu vente yderligere 48 timer på, at mit billede bliver tjekket.
Hej,
sagen er løst, jeg har modtaget pengene.
Kære zyx4wmmky2,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
