Spilleren fra Brasilien har oplevet en teknisk fejl, mens han har spillet på en bestemt spillemaskine. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
KTO.Bet Casino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 $
KTO.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gold planty-spil, jeg satsede 10.000 på dette spil, og det lykkedes ikke, næste dag fortsatte jeg spillet med en ny investering, da spillet ville gå til bonusskærmen, styrtede det ned og sendte en fejlkode, der bad om at genindlæse siden ! Ved genindlæsning kom den ud af bonusfasen og uden optjente kreditter. Først troede jeg, at det bare var ustabilitet, jeg printede skærmen og tændte for cel-skærmoptageren og fortsatte i spillet, efter at det er sket adskillige gange denne dag. Jeg holdt kontakten med support, som fortalte mig, at der ikke var noget galt, men at de ville holde kontakten med spiludvikleren og vende tilbage til min e-mail. Uden dato, holdt jeg kontakten igen og fik endnu en gang at vide, at jeg skulle vente, men jeg fik ikke at vide hvor længe. Jeg sendte skærmbillederne, og jeg har videoerne i realtid, som jeg fortalte ledsageren at have, men at det på grund af størrelsen var svært at sende, har jeg stadig intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bingobenjamin265,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære, jeg sendte filerne til petronela.k@casino.guru, i den tro, at jeg har sendt dem til en e-mail. Nu ved at analysere, tror jeg, det ikke er det, så jeg lægger det også her. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bingobenjamin265,
Mange tak for de fremsendte skærmbilleder og video. Desværre fremgår det ikke klart af dokumentationen, at fejlen er forårsaget af software. Det ser ud til at være en dårlig internetforbindelse. Kan du venligst videresende din spilhistorik og oplyse det nøjagtige tidspunkt for hændelsen? Var det et enkeltstående tilfælde eller flere fejl?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det handler ikke om forbindelse, fejlen er kun i dette specifikke spil og kun når bonusoptjener! Jeg uploadede en 5 minutters video
DATOFEJL 25.04.22 KL. 17:41HS 29SECONDS, den samme fejl opstod adskillige gange før, hvor jeg holdt skærmoptageren tændt, idet jeg troede, at det nemt ville blive løst af KTO, som returnerede en e-mail, der sagde, at der ikke er nogen position for personen ansvarlig, og at han ville sende mig en salgsfremmende kode for at afhjælpe situationen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bingobenjamin265,
Din aktive saldo lige før fejlmeddelelsen var 1.400 R$. Er det korrekt, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære! Balancen er korrekt ja! Jeg satsede 10.000 på dette spil dagen før, og jeg indgav ikke en klage på grund af det, men på grund af systemfejlen, da det var tid til at returnere væddemålet. Under hensyntagen til, at det havde lidt en internetfejl (hvilket allerede er sket i flere spil og sider, inklusive det førnævnte, ved gentilslutning, gentages det sidste træk, forløber normalt, hvilket ikke forekommer i det pågældende tilfælde. fejlen skete flere gange til det punkt, at jeg tændte for skærmoptagelsen og havde videoer på mere end 2 timer, jeg beholdt kun væddemålet, fordi jeg forestillede mig, at de ukrediterede værdier nemt ville blive løst, når systemet gik ned, gennem en analyse af afspilningerne Men nu indså jeg, hvad det ikke var, og jeg har også opgivet at forsøge at modtage det på grund af inkonsekvente svar fra KTO, som siger, at det er ved at blive undersøgt af spiludbyderen. Med alt dette bestod jeg mine indsatser, og det er ok, fordi jeg kiggede på retspraksis om det, og det er umuligt at sigte det via retten her i Brasilien på grund af det, der skete.
kammusling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bingobenjamin265,
Vær venlig at forstå, at det uden støttende beviser ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet. Hvis du støder på noget, der kan hjælpe os med at støtte denne sag, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, så kan vi genåbne denne tråd igen.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det har non-stop videoer fra start til slut, der fanger fejl, når du går ind i bonussen og vender tilbage til spilmiljøet allerede uden for bonusskærmen og uden nogen stigning i kreditter. Jeg ved ikke, hvad bevis ville være, hvis ikke optagelsen i sin helhed... i hvert fald tak for din opmærksomhed. Tak Cristiano v*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har tjekket skærmbillederne og set videoerne, men kunne desværre ikke finde nogen ukrediterede gevinster. Jeg bemærkede flere "fejlmeddelelser", men ingen uoverensstemmelser.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bingobenjamin265,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
