Spilleren fra Mexico fik sin gevinst annulleret og konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Kudos Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 $
Kudos Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Kudos Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De gav mig en bonus via mail med nogle gratis spins, og jeg gik for at spille dem, så frigav jeg bonussen, og jeg havde det maksimale beløb, jeg kunne hæve, og jeg fortsatte gennem bekræftelsesprocessen, og jeg sendte alle mine dokumenter og to dage bestået, og de svarede mig ikke, og jeg besluttede at fortsætte med at spille med min fortjeneste, og jeg fik en fortjeneste på 500dls, og næste dag, da jeg ville ind, havde de blokeret mig. De svarer dig uden nogen forklaring, kun at de vil blokere dig, og det er det! Jeg har aldrig bedt dem om den gratis spins bonus, de gav mig den, men hvad hjælper det, hvis de ikke engang gør det gyldigt!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Kære erducer12,
Mange tak for din klage og for at videresende de relevante skærmbilleder:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og konto blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse? Er du blevet informeret om, hvad der var den nøjagtige grund til ikke at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Men hvad fejlede min verifikation? Jeg har verificeret mig selv i andre kasinoer med de samme dokumenter (mine dokumenter), dette casino fandt det forkert, tror du ikke, at det ikke leverede præmien? Eller hvorfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De har ikke underrettet mig om, at min bekræftelse mislykkedes! Det der skete var, at en gratis spins bonus ankom i min e-mail, jeg åbnede den og spillede dem, og held og lykke, jeg havde en gevinst på mere end $500dlrs, og jeg havde allerede sendt min dokumentation, og der gik en dag, da de blokerede mig og
De siger, at mine dokumenter sætter dem i fare!
Det var alt, og de gav mig ingen anden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, erducer12, for afklaringen. Vil du venligst videresende salgsfremmende e-mail til petronela.k@casino.guru sammen med de personlige dokumenter, du har indsendt til bekræftelse? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, erducer12, for de fremsendte billeder og dokumenter. For at være ærlig over for dig, er de en smule slørede og umulige at zoome ind for at tjekke alle de væsentlige personlige detaljer. Du bør heller ikke bruge nogen filtre, når du tager en selfie til KYC-bekræftelse. Kan du bekræfte, at det er de samme billeder, som du har angivet til kontobekræftelse? Er der nogen relevant kommunikation, som du også kan videresende?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej erducer12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
