HjemKlagesagerKwiff Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes på grund af verifikationsproblemer.

Kwiff Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.800

Kwiff Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.08.2023 | Sag lukket : 10.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £860 på sin Kwiff-konto og vandt £1800. Kasinoet havde dog stødt på problemer med at bekræfte sin konto på trods af spillerens flere forsøg på at give den ønskede identifikation. Spilleren havde kommunikeret sin frustration over kasinoets afvisning af at behandle hans udbetaling, selv efter at han havde fremlagt et kontoudtog. På trods af vores teams bestræbelser på at mægle situationen og forlænge klagens timer to gange, svarede spilleren ikke yderligere. Som følge heraf havde vi intet andet valg end at afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

jeg indsatte £860 pund på kwiff konto, der var ikke noget problem, da jeg lavede en indbetaling, så vandt jeg £1800 pund. Jeg hæver efter 2 dage, de sender mig e-mail for at sende bekræftelses-id, adressebekræftelse, så sender jeg alt, hvad de ønsker fra mig, masser af ting, jeg sender igen 5 gange, og de laver problemer med at bekræfte min konto og beholder mine £1800, jeg e-mailer dem 10 gange, ingen svar, og de fortæller mig, at hvis jeg ikke vil bekræfte min konto, vil de annullere afventende udbetalinger og kun returnere mig £ 300! Venligst nogen hjælpe mig med at få mine penge tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ilia9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at du kæmper for at indsende et gyldigt ID-dokument og et kontoudtog på din bankkonto til casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nej jeg sender alle dokumenter gyldigt id bankkort alt hvad de før ikke ønskede fra mig kontoudtog kun kort som jeg forklarede jeg åbner min bank ny jeg har ikke et kontoudtog endnu jeg sender skærmbilleder fra min netbank jeg foretog disse betalinger til dem de gør bare undskyldninger for ikke at bekræfte min konto og for at blive ved med at vinde penge tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for forklaringen, Ilia9.

Jeg forstår din frustration.

Har du spurgt din bank, om det er muligt at lave et kontoudtog for din nye konto på efterspørgsel?

Forstår jeg rigtigt, at du allerede har indsendt en selfie med dit ID til casinoet?

Lad mig venligst vide.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ja jeg har givet dem et billede med id, og jeg sender alle mine beviser, før de ikke bad om kontoudtog, jeg sendte dem bankkortet og skærmbillederne, jeg lavede en indbetaling til dem, de sender stadig ikke min udbetaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Har din bank angivet, hvornår kontoudtogene for din nye bankkonto bliver tilgængelige?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja den 9. september vil mine udtalelser være klar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen.

Forhåbentlig vil kontoudtogene være tilfredsstillende med henblik på at verificere din konto. Jeg indstiller timeren til yderligere 10 dage. Informer mig venligst om eventuelle opdateringer, og hvis der vil være problemer med dokumenterne, eller hvis du har brug for anden hjælp, så lad os det vide, så griber vi ind.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

okay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ilia9,

Har du været i stand til at levere kontoudtoget til kasinoet? Er din verifikation nået frem, eller har du brug for yderligere hjælp? Fortæl mig venligst om eventuelle nyheder.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ilia9

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jeg har kontoudtog klar, men de vil ikke sende min hævning!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har casinoet angivet årsagen til, at de ikke vil behandle din udbetaling?

Hvis du har modtaget korrespondance fra kasinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ilia9

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere