Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for vanskeligheder med at hæve £13.500. Efter anmodningen om udbetaling blev kontoen begrænset og til sidst selvudelukket. På trods af kasinoets forsikring om en anmeldelse, har spilleren ikke modtaget nogen kommunikation i to uger.
Jeg foretog en hævning for 2 uger siden for omkring 13.500 £, og siden da har min konto været begrænset fra det øjeblik. Derefter ekskluderede de selv min konto permanent, men sagde, at de stadig udfører gennemgangen. Jeg gik til live chat, og de siger bare at vente på en e-mail, men jeg har ikke modtaget noget, det er 2 uger siden, jeg vil bare have min tilbagetrækning, men ingen vil hjælpe mig eller endda fortælle mig en tidsramme. Ingen svarer på nogen e-mails eller giver mig nogen indikation af, hvad denne anmeldelse er, eller om jeg vil blive betalt.
Kære paya53,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kwiff Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Da jeg loggede ind dagen efter for at se, om mine udbetalinger er blevet behandlet. Jeg har haft kontoen siden december og bekræftet den fuldt ud og havde endda en hævning på £2000 i december
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
Da jeg forsøgte at logge ind for et par dage siden sagde de, at de ekskluderede mig på grund af kommentarer på live chat
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Jeg spillede kun live blackjack
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Nej, jeg brugte kun kontanter
Har du tidligere anmodet om en kontolukning eller en selvudelukkelse i kasinoet? Ingen
de siger bare, at jeg vil få mine udbetalinger, når alt er tjekket, men de siger ikke, hvad de tjekker, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på, at det relevante team sender en e-mail, men det er 2 uger siden, de sagde det
Mange tak, paya53, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej paya53,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Kwiff Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og også den spærrede konto og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Hej, de har delvist betalt mig, men de har stadig ikke kontaktet mig om resten af pengene
Kan du fortælle mig, hvor mange penge du stadig forventer af kasinoet? I mellemtiden finder jeg ud af, hvordan situationen er med resten af betalingen
de har sendt £10.000, de skal stadig betale £3.500
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock