HjemKlagesagerKwiff Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og konto selvudelukket.

Kwiff Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og konto selvudelukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £13.500

Kwiff Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.04.2024 | Løst : 12.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde haft problemer med at hæve £13.500 fra Kwiff Casino. Efter anmodningen om udbetaling var spillerens konto blevet begrænset og til sidst selvudelukket. På trods af kasinoets forsikring om en anmeldelse, havde spilleren ikke modtaget nogen kommunikation i to uger. Spilleren havde været medlem af casinoet siden december og havde tidligere foretaget en vellykket udbetaling på £2000. Gevinsterne var fra live blackjack og var ikke bonusrelateret. Kasinoet havde delvist betalt spilleren £10.000, men skyldte stadig £3.500. Til sidst blev alle hævningerne sendt. Vi havde markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning for 2 uger siden for omkring 13.500 £, og siden da har min konto været begrænset fra det øjeblik. Derefter ekskluderede de selv min konto permanent, men sagde, at de stadig udfører gennemgangen. Jeg gik til live chat, og de siger bare at vente på en e-mail, men jeg har ikke modtaget noget, det er 2 uger siden, jeg vil bare have min tilbagetrækning, men ingen vil hjælpe mig eller endda fortælle mig en tidsramme. Ingen svarer på nogen e-mails eller giver mig nogen indikation af, hvad denne anmeldelse er, eller om jeg vil blive betalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære paya53,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kwiff Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Har du tidligere anmodet om en kontolukning eller en selvudelukkelse i kasinoet?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej


Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?


Da jeg loggede ind dagen efter for at se, om mine udbetalinger er blevet behandlet. Jeg har haft kontoen siden december og bekræftet den fuldt ud og havde endda en hævning på £2000 i december


Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?


Da jeg forsøgte at logge ind for et par dage siden sagde de, at de ekskluderede mig på grund af kommentarer på live chat


Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)


Jeg spillede kun live blackjack



Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?


Nej, jeg brugte kun kontanter


Har du tidligere anmodet om en kontolukning eller en selvudelukkelse i kasinoet? Ingen


de siger bare, at jeg vil få mine udbetalinger, når alt er tjekket, men de siger ikke, hvad de tjekker, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på, at det relevante team sender en e-mail, men det er 2 uger siden, de sagde det


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, paya53, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej paya53,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Kwiff Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og også den spærrede konto og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, de har delvist betalt mig, men de har stadig ikke kontaktet mig om resten af pengene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du fortælle mig, hvor mange penge du stadig forventer af kasinoet? I mellemtiden finder jeg ud af, hvordan situationen er med resten af betalingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

de har sendt £10.000, de skal stadig betale £3.500

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære paya53,


Kan du give mig en opdatering om resten af betalingen? Har du modtaget det? eller måske andre oplysninger om betalingen??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej


ja de har betalt mig nu. De sendte pengene til den forkerte betalingsmetode, men de sendte alle hævninger nu


tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære paya53,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere