Lady Linda Casino - Spillerens forsøg på selvudelukkelse fra casinoet er blevet overset.

Jeg skrev for nylig en e-mail væk med anmodning om at blive ekskluderet selv, og min konto blev lukket. Jeg har et spilproblem og ville have hjælp til at stoppe. Jeg modtog en bekræftelses-e-mail om, at det var blevet gjort, men jeg var i stand til at indbetale 400,00 9 dage senere. Er der nogen måde at få disse penge tilbage, hvis de bekræftede, at kontoen var lukket, og jeg selv var udelukket?

Kære Sinead,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodning om en selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i denne anmodning, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og årsagen til det?

Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„23.12 Selvudelukkelse eller timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt til support@ladylindacasino.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning. Eventuelle e-mails, der ikke angiver din grund til lukning, f.eks. hasardspil vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage lidt tid at svare. Eventuelle indskud, der foretages inden kontoen lukkes, accepteres og refunderes ikke. "

Er dette support@ladylindacasino.com den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg sagde, at jeg brugte for mange penge. Jeg videresender alle e-mails, der er sendt og modtaget

Undskyld ja, det var også den e-mail-adresse, jeg sendte

Mange tak, Sinead, for at have sendt al den relevante kommunikation. Kan du venligst fortælle, hvis du nogensinde har nævnt et spilproblem, når du anmoder om selvudelukkelse?

Nej, jeg sagde bare, at jeg brugte for mange penge, og de forsøgte derefter at tilbyde mig en bonus på 150 for at fortsætte med at spille. Jeg sagde derefter nej, jeg ville ikke have det, jeg ville selv udelukke helt. Og så modtog jeg e-mailen om, at kontoen var lukket.

De svarede på alle mine e-mails den næste dag, da jeg skrev lukning af konto i emneområde og blev lukket temmelig hurtigt. Jeg havde læst deres vilkår og betingelser og oplyst, hvorfor jeg brugte for meget.

Lad mig forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvekskludering:

Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv på grund af spilproblemer , det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan en spiller anmode om en refusion.

Da du ikke har nævnt hasardspilsproblemet som årsagen til din selvudelukkelse, blev din anmodning behandlet som simpel kontolukning.

Selvom jeg sagde to gange, ville jeg udelukke mig selv?

Jeg er bange, uden at det klart fremgår, at du ønsker at ekskludere dig selv på grund af et spilproblem, ville det blive betragtet som regelmæssig lukning af kontoen.

Jeg vil anbefale at sende en e-mail til support@ladylindacasino.com med alle relevante oplysninger. På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal udelukkes, og angiv klart grunden til (spilproblem). Du kan medtage mig i kopien af den e-mail (min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru ).

Derudover skal e-mail- emnet være tydeligt markeret og let genkendeligt, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det synligt er markeret som "Selvudstødelse - spilproblem", har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. Hvis det ikke fungerer denne gang, griber vi ind.

Jeg har sendt dem en e-mail med det, du har sagt, og spurgte også om 400.00, som de tillod mig at gøre, efter at den blev lukket. De sendte mig en e-mail tilbage (samme som før om at konto er lukket) ingen omtale af 400.00, men jeg er stadig i stand til at logge ind og vil uden tvivl kunne indbetale igen

Kan du venligst videresende din sidste e-mail til petronela.k@casino.guru ? Bagefter kontakter vi casinoet. På forhånd mange tak.

Kære Sinead,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.

Mange tak, Sinead, for den videresendte e -mail. Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har anmodet om en genåbning af din casinokonto mellem den 19. juni (bekræftelse på, at din konto er lukket) og den 28. juni (£ 400 depositum)?

Kære Sinead,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.