Spilleren fra Grækenland kæmpede med kontobekræftelse, da kasinoet afviste billedet af deres kort og hævdede, at detaljerne ikke var fuldt synlige. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden for at give spilleren mulighed for at levere den nødvendige dokumentation. På grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen dog ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Hej, jeg har siden i går forsøgt at bekræfte min konto, og de accepterer ikke billedet af mit kort og siger, at ikke alle detaljer er synlige. Det er som om, de gør det med vilje, så de ikke skal bekræfte min konto, og jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg har taget detaljer fra kortet gennem NBG.GR hjemmesiden, og de hævder, at navnet ikke er fuldt synligt, selvom det vises på den måde på bankens platform. Gør venligst noget, fordi jeg er træt af at håndtere en verifikationsproces, som ingen anden virksomhed nogensinde har forårsaget problemer med.
Kære Michail 1996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lamabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
