Spilleren fra Ontario stod over for betydelige problemer med deres Lamabet-konto efter at have vundet $10.000 CAD. Selvom de havde gennemført ID-bekræftelse og fremlagt rigeligt bevis for indbetalinger, blev deres udbetalingsanmodninger annulleret. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at ID-bekræftelsen og betalingsbeviset var blevet accepteret, hvilket førte til lukningen af klagen. Vi markerede klagen som 'løst'.
Jeg valgte Lamabet at spille på baseret på den høje vurdering og min feedback fra mine kolleger fra Casinoguru.
Jeg åbnede min Lamabet-konto og foretog mine to første indbetalinger ved hjælp af Interac eTransfer gennem Gigadat. Jeg fortsatte derefter med at fuldføre ID-bekræftelsen, som var toppen af isbjerget til det, der skulle komme.
Jeg blev tildelt en VIP Manager Jimmy, som rådgav mig om, hvad der ellers var påkrævet. Jeg gav en selfie med mit nuværende pas, kontoudtog og skærmbillede af indbetalingerne gennem Gigadat. Jimmy bekræftede, at jeg var fuldt verificeret.
Jeg spillede en del, lavede et par indbetalinger med ApplePay og var så heldig at vinde $10000 CAD. Jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, og alle anmodninger blev straks annulleret. Jeg kontaktede straks support via e-mail, og de henviste mig til Jimmy, som fortalte, at a) Indbetalinger skal spilles gennem 3X b) Bevis for ApplePay-betaling med navn, dato og indbetalingsbeløb.
Jeg leverede et skærmbillede fra det kreditkort, der er knyttet til min ApplyPay, med navn, dato og indbetalingsbeløb, ud over enhedsoplysningerne på min iPhone, skærmbillede fra min Apple Wallet med transaktioner og billeder af forsiden og bagsiden af mit kreditkort. Alle blev afvist, og nu må jeg søge støtte fra CasinoGuru for at hjælpe mig med forhåbentlig at løse denne uheldige situation. Jeg deler min historie for at hjælpe CasinoGuru-fællesskabet med ikke at skulle igennem denne dårlige kundeoplevelse.
Kære Omnistylz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lamabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
god dag,
ID-bekræftelsen og ApplePay-beviset for betaling er blevet løst. Sagen anses nu for afsluttet. Tak, fordi du startede gennemgangen af min klage.
Kære Omnistylz,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
