Kære Peter!
Tak for din appel og for at gøre os opmærksom på denne situation. Vi ønsker at give en officiel afklaring i denne sag.
Vores casino er forpligtet til de højeste standarder for juridisk overholdelse og interne politikker, inklusive dem, der er relateret til brugen af vores service. Et af nøgleaspekterne af disse politikker er politikken for begrænsede lande. I henhold til vores vilkår og betingelser , som er tilgængelige på vores officielle hjemmeside, er Spanien et af de lande, hvor vores casinotjenester er forbudt.
Fortsættelsen af afsnittet "4. Begrænset brug" af vores vilkår og betingelser angiver klart, at spillere fra forbudte lande ikke har tilladelse til at registrere, placere væddemål, foretage indskud eller hæve gevinster. Derudover kan vi ikke garantere en vellykket behandling af udbetalingsanmodninger eller tilbagebetalinger af gevinster i tilfælde af overtrædelse af denne politik. Virksomheden forbeholder sig også retten til ikke at behandle gevinster eller tilbagebetalinger i situationer, hvor denne politik er blevet overtrådt.
I denne forbindelse blev spillerens konto lukket, da der blev opdaget en overtrædelse af disse vilkår. Samtidig har vi refunderet det indskud, som spilleren har foretaget på vores casino. Vi betragter dette som et vigtigt skridt for at sikre en retfærdig tilgang til at løse situationen.
Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, men overholdelse af reglerne er en obligatorisk betingelse for alle brugere, som blev accepteret af spilleren under registreringen. Vores virksomhed stræber altid efter at sikre gennemsigtighed i sine processer og handlinger, så alle nødvendige oplysninger om de forbudte lande er offentligt tilgængelige.
Vi beklager også oprigtigt, at denne hændelse forårsagede enhver misforståelse eller besvær. Vores kommunikation har altid til formål at formidle vigtige aspekter af vores politik så klart som muligt, og vi er klar til at give yderligere afklaring eller information, hvis det er nødvendigt.
Vi sætter stor pris på din forståelse og støtte til at sikre overholdelse af de regler, der er afgørende for den korrekte drift af vores platform. Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Venlig hilsen,
LamaBet Casino
Dear Peter!
Thank you for your appeal and for bringing this situation to our attention. We want to provide an official clarification on this matter.
Our casino is committed to the highest standards of legal compliance and internal policies, including those related to the use of our service. One of the key aspects of these policies is the restricted countries policy. According to our Terms and Conditions, which are available on our official website, Spain is one of the countries where our casino services are prohibited.
The continuation of the section "4. Restricted Use" of our Terms and Conditions clearly states that players from prohibited countries are not allowed to register, place bets, make deposits, or withdraw winnings. In addition, we cannot guarantee the successful processing of withdrawal requests or refunds of winnings in case of violation of this policy. The company also reserves the right not to process winnings or refunds in situations where this policy has been violated.
In this regard, the player's account was closed as a violation of these terms was detected. At the same time, we have refunded the deposit that the player made at our casino. We consider this an important step to ensure a fair approach to resolving the situation.
We understand that this situation can be frustrating, but compliance with the rules is a mandatory condition for all users, which was accepted by the player during registration. Our company always strives to ensure transparency in its processes and actions, so all the necessary information about the banned countries is publicly available.
We also sincerely regret that this incident caused any misunderstanding or inconvenience. Our communications always aim to convey important aspects of our policy as clearly as possible, and we are ready to provide additional clarification or information if necessary.
We greatly appreciate your understanding and support in ensuring compliance with the rules that are essential to the proper operation of our platform. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Best regards,
LamaBet Casino
Automatisk oversættelse:
