Spilleren fra Portugal anmoder om lukning af sin casinokonto på grund af spilleafhængighed og har bedt om at få den lukket over 70 gange. Efter at have genåbnet sin konto under løftet om bonusser, oplever hun yderligere tab og søger en tilbagebetaling af sine seneste indskud på i alt 2.100,00 EUR.
Jeg åbnede en konto på dette kasino i juni sidste år, og efter alvorlige tab anmodede jeg adskillige gange om at få min konto lukket. På grund af min spilleafhængighed lukkede kasinoet til sidst min konto, men først efter at jeg havde truet dem. Selv efter at kontoen blev lukket, fortsatte kasinoet med at sende mig e-mails, der opfordrede mig til at genåbne min konto, og lovede endda bonusser, hvis jeg gjorde det.
Den 18. i denne måned blev jeg endnu en gang lokket af løftet om bonusser, og jeg indvilligede i at genåbne min konto. Efter indledende tab bad jeg om at få kontoen lukket igen, men de fortsatte med at nægte og tilbød mig bonusser hver gang jeg anmodede om lukning. Jeg bad om at få lukket kontoen mere end 70 gange, uden held.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af det indsatte beløb siden genåbningen af kontoen: 2.100,00 EUR!
Hej MEFCARVALHO77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Kan du specifikt fortælle, om du nævnte ludomani for dem i nogen af dine anmodninger?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
