Spilleren fra Portugal anmoder om lukning af sin casinokonto på grund af spilleafhængighed og har bedt om at få den lukket over 70 gange. Efter at have genåbnet sin konto under løftet om bonusser, oplever hun yderligere tab og søger en tilbagebetaling af sine seneste indskud på i alt 2.100,00 EUR.
Jeg åbnede en konto på dette kasino i juni sidste år, og efter alvorlige tab anmodede jeg adskillige gange om at få min konto lukket. På grund af min spilleafhængighed lukkede kasinoet til sidst min konto, men først efter at jeg havde truet dem. Selv efter at kontoen blev lukket, fortsatte kasinoet med at sende mig e-mails, der opfordrede mig til at genåbne min konto, og lovede endda bonusser, hvis jeg gjorde det.
Den 18. i denne måned blev jeg endnu en gang lokket af løftet om bonusser, og jeg indvilligede i at genåbne min konto. Efter indledende tab bad jeg om at få kontoen lukket igen, men de fortsatte med at nægte og tilbød mig bonusser hver gang jeg anmodede om lukning. Jeg bad om at få lukket kontoen mere end 70 gange, uden held.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af det indsatte beløb siden genåbningen af kontoen: 2.100,00 EUR!
Hej MEFCARVALHO77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Kan du specifikt fortælle, om du nævnte ludomani for dem i nogen af dine anmodninger?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg nævnte min tilføjelse til spillene i en første tilgang til casinochatten, og bad om at lukke kontoen permanent uden mulighed for at genåbne den. De bruger en onlineoversætter og reagerer ikke altid korrekt. Jeg fik dengang at vide, at kun Oscar, min VIP-manager, kunne hjælpe mig med dette. Jeg kontaktede Oscar snesevis af gange med tydelig tilføjelsesadfærd. Oscar lokkede mig altid med nye bonusser og imødekom aldrig min anmodning om lukning. Jeg spurgte mere end 70 gange!
På et tidspunkt truede jeg kasinoet med myndighederne, og Oscar lukkede min konto. Men han blev ved med at sende mig e-mails for at lokke mig ind. Jeg genåbnede kontoen for et par dage siden igen med det sædvanlige løfte: bonusser! Jeg har bedt ham om at lukke den igen i flere dage, og han nægter stadig. Det var først i dag, at kontoen blev lukket, efter at jeg havde indgivet en klage på alle spillernes hjemmesider.
Hej MEFCARVALHO77,
Venligst videresend din første anmodning sendt til kasinoet, hvor du nævnte ludomani og eventuelle yderligere anmodninger sammen med svarene fra kasinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev lukket i sidste uge, efter at jeg klagede til casinoguru og askgamblers.
Jeg sender dokumentation på mail
Hej MEFCARVALHO77,
Desværre ser det ud til, at du ikke nævnte ludomani i nogen af de anmodninger, du tidligere har indsendt. Jeg opfordrer dig til at gennemgå mit første indlæg, som forklarer forskellen mellem selvudelukkelse og kontolukning.
Hvis der ikke er nogen specifik henvisning til ludomani, ville din konto være blevet lukket under standardbetingelser, og du ville ikke være berettiget til nogen form for refusion.
Fortæl mig venligst, hvis du har beviser, der understøtter din påstand. Ellers bliver vi nødt til at fortsætte med at lukke klagen.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har sendt dig beviset på, at jeg gjorde det, ikke kun nævnte jeg tilføjelsen til VIP-manageren, men jeg havde allerede nævnt det i chatten.
Desværre er det svageste leds stemme altid det svageste, så mange interesser er involveret.
Jeg er meget ked af, at dette er tilfældet
Hej MEFCARVALHO77,
Kan du venligst videresende hele e-mailen fra dit sidste skærmbillede, der blev lagt her, i stedet for et skærmbillede til nikolas.b@casino.guru ?
Da det er det eneste bevis indtil videre, hvor du nævnte spilproblemer, er det vigtigt at få e-mailen videresendt, da det er et bevis for yderligere kommunikation med casinoet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
