Spilleren fra Canada står over for problemer med tilbagetrækning efter at have anmodet om penge for en måned siden, med henvisning til uklare vilkår vedrørende indsatskrav. Efter at have hævet en del af sine gevinster, støder hun på flere problemer, inklusive et fejlagtigt login og modstridende oplysninger om hendes indskuds bidrag til væddemål. Situationen resulterer i kontinuerlige forsinkelser i at få adgang til hendes resterende midler.
Live chat forsøger at sige, at denne term gælder for mit kontante indskud:
"Alle spilkategorier har forskellige regler for væddemålsbonusser.
slots 100 %
roulette 5%
poker 5%
kort 5%
video poker 5 %
casual 5 %
craps 5%
lotteri 0%"
Som du kan se, står der meget tydeligt omsætningsbonusser (hvilket dette ikke er tilfældet lige nu) og findes kun her:
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Desuden siger de, at jeg skal satse mit indskud 3x før udbetaling - hvilket nu efter at have satset min $30 indbetaling 3x ($90+ indsatser) på blackjack. De forsøger at sige, at det kun bidrog med 5 %, som om dets bonusmidler, jeg satser.
Live chat i dag sagde dette:
Men ingen steder i deres vilkår står det dette - så dette kan ikke være bindende.
Først og fremmest, hvad der skete her, er, at jeg vandt ved at bruge en bonus (hold mig til alle vilkår osv.) og havde $2380 i gevinster, som ved at hæve $1498 betalte de mig ingen problemer.
Dernæst forsøgte jeg at hæve de resterende $1132, og de sagde, fordi jeg lavede en tastefejl i mit login (.co vs. com), at det var et problem. Siden da er det problem efter problem, jeg indbetalte $30 via interac igen for at bevise, at e-mailen er ejet af mig som anmodet af dem. Nu satsede jeg det 3x, nu dette nye problem.
Det bliver bare uendeligt forsinket. Hjælp venligst
Kære raphaellafrance98,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvornår sidste gang du spillede med en bonus var på dette casino?
Var det før du lavede dit seneste indskud på $30 og satsede det tre gange?
Har du spillet andre spil end blackjack?
Kan du venligst specificere, om der er nogen sporingsbar tilgængelig i din casinoprofil, der viser det beløb, du allerede har satset?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
