Spilleren fra Italien rapporterede, at Lamabet holdt en hævning på 700€ og søgte vejledning om, hvordan man fortsætter med problemet. Klageteamet forsøgte at afklare situationen ved at anmode om yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om tilbagetrækning og KYC-verifikation. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelserne, blev klagen i sidste ende afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger.
Godmorgen,
Lamabet fortsætter med at holde min udbetaling på 700€ i venteposition.
Kan du venligst fortælle mig, hvordan jeg kommer videre?
Tak.
Kære lucaferrero97,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din anmodning om tilbagetrækning?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
