Spilleren fra Tyskland støder på et problem med en udbetaling hos Lapalingo, hvor kun €100 af hans anmodede €200 udbetaling behandles. På trods af at han opfylder bonusbetingelserne, informeres han om en maksimal udbetalingsgrænse og søger en afklaring på casinoets praksis vedrørende hans gevinster.
Emne: Anmodning om afklaring af mit tilbagetrækningsproblem hos Lapalingo
Kære Guru Casino Team,
Jeg kontakter dig, fordi jeg stødte på et problem med en tilbagetrækning hos Lapalingo og håber, at du kan hjælpe mig.
Den 3. januar 2024 modtog jeg 50 gratis spins hos Lapalingo, hvorfra det lykkedes mig at vinde et beløb mellem €12 og €20. I henhold til bonusvilkårene skulle jeg satse dette beløb omkring €300, hvilket jeg gjorde. Under spillet vandt jeg til sidst ca. €94, som Lapalingo hævder blev konverteret til rigtige penge. Med disse rigtige penge fortsatte jeg med at spille og formåede at samle €200, som jeg bad om at hæve.
I morges opdagede jeg dog, at kun €100 blev udbetalt, og de resterende €100 blev annulleret. Efter forespørgsel med support fik jeg at vide, at fra de konverterede rigtige penge, kunne der maksimalt kun hæves €100.
Jeg forstår ikke denne regel, da saldoen blev konverteret til rigtige penge efter at have opfyldt bonusbetingelserne. Hvorfor konverteres det overhovedet til rigtige penge, hvis der stadig er en maksimal udbetalingsgrænse? Efter min mening burde jeg have modtaget det fulde beløb på €200, da jeg allerede havde opfyldt bonuskravene.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at afklare denne sag. Det er vigtigt for mig at forstå, om Lapalingos tilgang var korrekt, og om jeg kan være berettiget til den fulde tilbagetrækning.
På forhånd tak for din støtte. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen
Kære benjalam95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din tilbagetrækning hos Lapalingo.
For at hjælpe dig bedre og afklare denne situation, kan du venligst give følgende yderligere oplysninger:
Hvis du har relevante skærmbilleder, e-mails eller anden kommunikation med casinoet, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse detaljer vil hjælpe os med bedre at forstå din sag og tale på dine vegne.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde hen imod at løse problemet. Uden dit input og understøttende information vil vi ikke være i stand til at komme effektivt videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
